适用于事件跟踪设置的投诉受理指导流

设置这些 Omniscript 指导流，以便接收人员可以轻松处理社区成员报告的事件或问题。

投诉接收

在有人报告社区成员的健康、安全或福祉问题时，捕获详细信息。该流捕获了报告人最初可以提供的所有信息，并创建了包含事件详细信息的公共投诉记录，包括参与者和指控。

添加指控

轻松将指控添加到公共投诉记录。

添加投诉参与者

将参与者快速添加到公共投诉记录。

创建新个案

从公共投诉记录创建个案。

• 投诉接收指导流组件
  查看投诉接收指导流使用的 Omnistudio 组件。
• 设置投诉接收流
  创建按类别分组的评估问题，以获取来自报告投诉或关注事件的个人的信息。将问题添加到 Omniscript 表单（每个类别一个表单），然后将表单添加到投诉接收 Omniscript 指导流。创建启动投诉接收指导流的按钮，以及轻松将指控和参与者添加到投诉并从投诉创建个案的按钮。
• 设置添加投诉参与者流
  激活将参与者添加到公共投诉的 Omniscript，并配置用户单击以启动流的按钮。
• 设置添加指控流
  自定义将指控添加到公共投诉的 Omniscript 流，并配置用户单击以启动流的按钮。
• 设置从投诉创建个案流
  配置用户单击以启动 Omniscript 流的按钮，以从公共投诉创建个案。