设置添加指控流
自定义将指控添加到公共投诉的 Omniscript 流，并配置用户单击以启动流的按钮。
所需的 Edition
| 适用于：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和公共部门解决方案。查看版本可用性。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建、编辑和激活 Omniscript： | Omnistudio 管理员权限集 |
| 要访问评估对象： | 行业评估权限集 或者 Education Cloud 完全访问权限集 |
| 要访问公共投诉对象： | 投诉管理访问权限集 或者 Education Cloud 完全访问权限集 |
| 创建自定义按钮或链接并编辑页面布局： | 自定义应用程序 |
自定义添加指控全方位模板
自定义添加指控 Omniscript，以使用评估问题和类别。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择 Omniscripts。
- 展开 SPCM/添加指控，然后选择添加所有(版本 1)。
- 单击新建版本。
- 编辑模板，以适应投诉接收评估问题类别和 Omniscript 表单。请参阅自定义投诉受理指导流模板。
- 预览您的工作，然后激活 Omniscript。
配置添加指控按钮
使用户能够从公共投诉记录的评估相关列表中打开添加指控指导流。
- 要创建按钮，请从“设置”中，在对象管理器中选择评估。
- 单击按钮、链接和操作，然后单击新建按钮或链接。
-
指定这些详细信息。
- 输入添加指控作为标签，然后按 Tab 键填充 API 名称。
- 选择列表按钮作为显示类型。
- 选择在现有窗口显示侧栏作为行为。
- 选择 URL 作为内容源。
-
在字段公式框中，输入活动 AddAllegation Omniscript 的 URL，后跟 ampersand，以及目标对象 Assessment 的 contextId。
要获取 URL，在 Omnistudio 中，转到已启用的 AddAllegation Omniscript，在突出显示面板中，单击
，然后选择如何启动。查找 Lightning URL。公式如下所示：[Lightning-URL]&c__ContextId={!Assessment.Id}
- 保存操作。
-
将按钮添加到公众投诉的评估相关列表。
- 在对象管理器中，选择公众投诉。
- 单击页面布局，然后单击公共投诉布局。
- 选择相关列表。
- 如有必要，将评估添加到相关列表。
-
在评估中，单击
。
- 展开按钮，然后将添加指控添加到选定按钮列表。
- 保存操作。
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