Loading
Program- og sagsstyring
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt forløbet Opret sag fra klage

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Program- og sagsstyring

            Opsæt forløbet Opret sag fra klage

            Konfigurer den knap, som brugere klikker på for at starte Omniscript-forløbet for at oprette en sag fra en offentlig klage.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Education Cloud, Nonprofit Cloud og Løsninger til den offentlige sektor. Vis tilgængelighed af version.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du ønsker adgang til objektet Offentlig klage:

            Tilladelsessættet Adgang til klagestyring

            ELLER

            Tilladelsessættet Education Cloud - fuld adgang
            Hvis du vil oprette tilpassede knapper eller links og redigere sidelayouts: Tilpas applikation

            Sager sporer svaret på en rapporteret hændelse eller et problem. Sagsmanagers opretter sager, prioriterer dem og tildeler sagsmedarbejdere til at undersøge problemet. Sagsmedarbejdere eller andre medarbejdere opretter om nødvendigt behandlingsplaner til at understøtte personen gennem deres situation.

            Så sagsmanagers hurtigt kan oprette sager baseret på klager, skal du føje en tilpasset knap til offentlige klageregistreringssider, der bruger et Omniscript til at oprette en sag, der er relateret til klagen. Omniscript er forudkonfigureret. Aktiver den, opret en tilpasset knap til den, og føj knappen til sidelayoutet Offentlig klage.

            Aktiver Opret ny sag-omniscript

            Aktiver det Omniscript, der gør det muligt for brugere at oprette en sag fra en klage ved brug af et guidet forløb.

            1. Fra Appstarter skal du finde og vælge Omniscripts.
            2. Udvid SPCM/CreateNewCase, og vælg derefter Opret ny sag (version 1).
            3. Klik på Ny version, og klik derefter på Aktiver version.

            Konfigurer knappen Opret sag

            Gør det muligt for brugere at åbne det nye sagsstyrede forløb fra offentlige klageregistreringer.

            1. Hvis du vil oprette knappen, skal du fra Opsætning i Objektmanager vælge Klagerdeltager.
            2. Klik på Knap, links og handlinger, og klik derefter på Ny knap eller nyt link.
            3. Angiv disse detaljer
              1. Skriv Opret sag som betegnelse, og tryk derefter på Tab for at udfylde API-navnet.
              2. Vælg Knappen Detaljeside som visningstype.
              3. Vælg Vis i nyt vindue som adfærd.
              4. Vælg URL som indholdskilden.
              5. I feltformelfeltet skal du angive URL'en for det aktive Opret ny sag-Omniscript efterfulgt af en ampersand og contextId for målobjektet, Offentlig klage.
                Hvis du vil hente URL'en, skal du i Omnistudio gå til det aktive Opret ny sag Omniscript og i fremhævelsespanelet klikke på Trekant, der peger ned og derefter vælge Hvordan du starter. Se efter Lightning'en. Formlen ser sådan ud: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
            4. Gem dit arbejde.
            5. Føj knappen til offentlige klageregistreringssider.
              1. Klik på Sidelayouts, og klik derefter på Offentligt klagelayout.
              2. Vælg Knapper, og træk derefter Opret sag til afsnittet Salesforce Mobile- og Lightning Experience-handlinger på siden.
                Bemærk
                Bemærk Klik om nødvendigt på Skruenøgleikonet for at tilsidesætte layoutet for det globale handlingsområde.
              3. Gem dit arbejde.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article