Luo tapaus valituskulusta -ominaisuuden määrittäminen
Määritä painike, jota käyttäjät napsauttavat käynnistääkseen Omniscript-kulun luodakseen tapauksen julkisesta valituksesta.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Education Cloud, Nonprofit Cloud ja Public Sector -ratkaisut. Näytä Edition-version saatavuus. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Julkinen valitus -objektin käyttäminen: | Complaints Management -käyttöoikeusjoukko OR Education Cloudin täydet käyttöoikeudet -käyttöoikeusjoukko |
| Mukautettujen painikkeiden tai linkkien luominen ja sivuasetteluiden muokkaaminen: | Sovelluksen mukautusoikeus |
Tapaukset seuraavat vastausta ilmoitettuun vahinkotapahtumaan tai huolenaiheeseen. Tapauspäälliköt luovat tapauksia, priorisoivat niitä ja kohdistavat tapaustyöntekijöitä tutkimaan ongelmaa. Tarvittaessa tapauksen työntekijät tai muut henkilöstön jäsenet luovat hoitosuunnitelmia tukeakseen henkilöä hänen tilanteensa aikana.
Jotta tapauspäälliköt voivat luoda tapauksia nopeasti valitusten perusteella, lisää julkisten valitusten tietuesivuille mukautettu painike, joka käyttää Omniscript-koodia luodakseen valitukseen liittyvän tapauksen. Omniscript on esimääritetty. Aktivoi se, luo sille mukautettu painike ja lisää painike Julkinen valitus -sivuasetteluun.
Luo uusi tapaus -omniscriptin aktivointi
Aktivoi Omniscript, joka sallii käyttäjien luoda tapauksen valituksesta käyttämällä opastettua kulkua.
- Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Omniscripts.
- Laajenna SPCM/CreateNewCase ja valitse sitten Luo uusi tapaus (Versio 1).
- Napsauta Uusi versio ja napsauta sitten Aktivoi versio.
Luo tapaus -painikkeen määrittäminen
Salli käyttäjien avata uuden tapauksen opastettu luontikulku julkisista valitustietueista.
- Luo painike valitsemalla Määritykset-valikon Objektien hallinta -sivulta Valituksen osallistuja.
- Napsauta painike, linkit ja toiminnot ja napsauta sitten Uusi painike tai linkki.
-
Määritä nämä lisätiedot.
- Syötä otsikoksi Luo tapaus ja paina Välilehti täyttääksesi API-nimen.
- Valitse näyttötyypiksi Lisätietosivun painike.
- Valitse toimintatapa Näytä uudessa ikkunassa.
- Valitse sisällön lähteeksi URL.
-
Syötä kentän kaavakenttään aktiivisen Luo uusi tapaus -objektin Omniscript-osoite ja sen perään ampersand ja kohdeobjektin, Julkinen valitus, contextId.
Jos haluat nähdä URL-osoitteen Omnistudiossa, avaa aktiivinen Luo uusi tapaus Omniscript, napsauta korostuspaneelista
ja valitse sitten Kuinka käynnistetään. Etsi Lightning. Kaava näyttää tältä: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
- Tallenna työsi.
-
Lisää painike julkisten valitusten tietuesivuille.
- Napsauta Sivuasettelut ja napsauta sitten Julkinen valitusasettelu.
-
Valitse painikkeet ja vedä sitten sivun Salesforce Mobile- ja Lightning Experience -toiminnot -osioon Luo tapaus.
Huomautus Napsauta tarvittaessa
korvataksesi globaalin julkaisija-asettelun. - Tallenna työsi.
