Configuration du flux Créer une requête à partir d'une plainte
Configurez le bouton sur lequel les utilisateurs cliquent pour démarrer le flux Omniscript afin de créer une requête à partir d'une plainte publique.
Éditions requises
| Disponible avec : Education Cloud, Nonprofit Cloud et Solutions Secteur public. Afficher la disponibilité |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour accéder à l'objet Plainte publique : | Ensemble d'autorisations Accès à Gestion des plaintes OU Ensemble d'autorisations Accès complet à Education Cloud |
| Pour créer des boutons ou des liens personnalisés et modifier des présentations de page : | Personnaliser l'application |
Les requêtes suivent la réponse à un incident ou une préoccupation signalé. Les responsables de requêtes créent des requêtes, les priorisent et attribuent des travailleurs sociaux pour enquêter sur le problème. S'il y a lieu, les travailleurs sociaux ou d'autres membres du personnel créent des plans de soins pour soutenir la personne dans sa situation.
Pour permettre aux gestionnaires de requête de créer rapidement des requêtes basées sur des plaintes, ajoutez aux pages d'enregistrement des plaintes publiques un bouton personnalisé qui utilise un Omniscript pour créer une requête associée à la plainte. L'Omniscript est préconfiguré. Activez-le, créez un bouton personnalisé et ajoutez-le à la présentation de page Plainte du public.
Activer l'Omniscript Créer une requête
Activez l'Omniscript qui permet aux utilisateurs de créer une requête à partir d'une plainte en utilisant un flux guidé.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez OmniScripts.
- Agrandissez SPCM/CreateNewCase, puis sélectionnez Create New Case (Version 1).
- Cliquez sur Nouvelle version, puis sur Activer la version.
Configuration du bouton Créer une requête
Permettez aux utilisateurs d'ouvrir le flux guidé Créer une requête à partir d'enregistrements de plainte publique.
- Pour créer le bouton, dans Configuration, sélectionnez Participant à la plainte dans le Gestionnaire d'objet.
- Cliquez sur Bouton, liens et actions, puis sur Nouveau bouton ou lien.
-
Spécifiez les détails ci-dessous.
- Saisissez l'étiquette Créer une requête, puis appuyez sur Tabulation pour remplir le nom d'API.
- Sélectionnez le type d'affichage Bouton de page de détail.
- Sélectionnez le comportement Afficher dans une nouvelle fenêtre.
- Sélectionnez URL comme source de contenu.
-
Dans la case de formule du champ, saisissez l'URL de l'Omniscript actif Créer une requête suivi d'un ampersand et du contextId de l'objet cible, Public Complaint.
Pour obtenir l'URL, dans Omnistudio, accédez à l'Omniscript actif Créer une requête, puis cliquez sur
dans le panneau de présentation, puis sélectionnez Comment lancer. Recherchez l'URL Lightning. La formule se présente comme suit: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
- Enregistrez votre travail.
-
Ajoutez le bouton aux pages d'enregistrement des plaintes du public.
- Cliquez sur Présentations de page, puis sur Présentation de plainte publique.
-
Sélectionnez Boutons, puis faites glisser Créer une requête vers la section Actions Salesforce Mobile et Lightning Experience de la page.
Remarque Si nécessaire, cliquez sur
pour remplacer la présentation d'éditeur globale. - Enregistrez votre travail.
