Impostazione del flusso Crea caso da denuncia
Configurare il pulsante su cui gli utenti fanno clic per avviare il flusso OmniScript per creare un caso da un reclamo pubblico.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Education Cloud, Nonprofit Cloud e Soluzioni per il settore pubblico. Visualizzare la disponibilità. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per accedere all'oggetto Denuncia pubblica: | Insieme di autorizzazioni Accesso gestione reclami O Insieme di autorizzazioni Accesso completo a Education Cloud |
| Per creare pulsanti o link personalizzati e per modificare i layout di pagina: | Personalizza applicazione |
I casi tengono traccia della risposta a un incidente o a una preoccupazione segnalati. I responsabili dei casi creano i casi, li assegnano alle priorità e assegnano gli addetti ai casi per analizzare il problema. Se appropriato, gli assistenti sociali o altri membri del personale creano piani sanitari per supportare la persona nella sua situazione.
Per consentire ai responsabili dei casi di creare rapidamente casi basati sui reclami, aggiungere un pulsante personalizzato alle pagine dei record dei reclami pubblici che utilizza un OmniScript per creare un caso correlato al reclamo. OmniScript è preconfigurato. Attivarlo, creare un pulsante personalizzato e aggiungere il pulsante al layout di pagina Denuncia pubblica.
Attivazione dell'OmniScript Crea nuovo caso
Attivare l'OmniScript che consente agli utenti di creare un caso da un reclamo utilizzando un flusso guidato.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare OmniScript.
- Espandere SPCM/CreateNewCase e quindi selezionare Create New Case (Version 1).
- Fare clic su Nuova versione e quindi su Attiva versione.
Configurazione del pulsante Crea caso
Consentire agli utenti di aprire il flusso Crea nuovo caso guidato dai record reclami pubblici.
- Per creare il pulsante, da Imposta, nel Gestore oggetti, selezionare Partecipante reclamo.
- Fare clic su Pulsante, Link e Azioni e quindi su Nuovo pulsante o link.
-
Specifica i dettagli seguenti.
- Immettere Crea caso come etichetta e quindi premere Tab per compilare il nome API.
- Selezionare Pulsante pagina dettagli come tipo di visualizzazione.
- Selezionare Visualizza in nuova finestra come comportamento.
- Selezionare URL come origine del contenuto.
-
Nella casella formula del campo, immettere l'URL dell'Omniscript Crea nuovo caso attivo seguito da un ampersand e il contextId dell'oggetto di destinazione, Public Complaint.
Per ottenere l'URL, in OmniStudio accedere all'Omniscript Crea nuovo caso attivo e, nel riquadro evidenziazioni, fare clic su
e quindi selezionare Come avviare. Cercare l'URL Lightning. La formula si presenta come segue: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
- Salva le modifiche.
-
Aggiungere il pulsante alle pagine dei record dei reclami pubblici.
- Fare clic su Layout di pagina e quindi su Layout pubblico reclami.
-
Selezionare Pulsanti e quindi trascinare Crea caso nella sezione Azioni Salesforce Mobile e Lightning Experience della pagina.
Nota Se necessario, fare clic su
per ignorare il layout publisher globale. - Salva le modifiche.
