컴플레인 플로에서 사례 만들기 설정
사용자가 클릭하여 Omniscript 플로를 시작하여 공개 컴플레인에서 사례를 만드는 버튼을 구성합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Education Cloud, Nonprofit Cloud, 공공 부문 솔루션. Edition Availability 보기. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 공개 컴플레인 개체에 액세스: | 컴플레인 관리 액세스 권한 집합 OR Education Cloud 전체 액세스 권한 집합 |
| 사용자 정의 버튼 또는 링크 만들기 및 페이지 레이아웃 편집: | 애플리케이션 사용자 정의 |
사례는 보고된 사고 또는 우려에 대한 응답을 추적합니다. 사례 관리자가 사례를 만들고 우선 순위를 지정한 다음, 사례담당자를 할당하여 문제를 조사합니다. 해당하는 경우 사례담당자 또는 기타 직원이 케어 계획을 만들어 상황을 통해 개인을 지원합니다.
사례 관리자가 컴플레인을 기반으로 사례를 빠르게 만들 수 있도록 Omniscript를 사용하여 컴플레인과 관련된 사례를 만드는 공용 컴플레인 레코드 페이지에 사용자 정의 버튼을 추가합니다. Omniscript가 사전 구성되어 있습니다. 활성화하고 사용자 정의 버튼을 만들고 공개 컴플레인 페이지 레이아웃에 버튼을 추가합니다.
새 사례 만들기 Omniscript 활성화
사용자가 안내 플로를 사용하여 컴플레인에서 사례를 만들 수 있는 Omniscript를 활성화합니다.
- 앱 시작 관리자에서 Omniscripts를 찾아서 선택합니다.
- SPCM/CreateNewCase를 확장한 다음, 새 사례 만들기(버전 1)를 선택합니다.
- 새 버전을 클릭한 다음, 버전 활성화를 클릭합니다.
사례 만들기 버튼 구성
사용자가 공개 컴플레인 레코드에서 새 사례 유도 만들기 플로를 열 수 있습니다.
- 버튼을 만들려면 설정의 개체 관리자에서 불만 참가자를 선택합니다.
- 버튼, 링크 및 작업을 클릭한 다음, 새 버튼 또는 링크를 클릭합니다.
-
다음 세부 사항을 지정합니다.
- 레이블로 사례 만들기를 입력한 다음, Tab 키를 눌러 API 이름을 채웁니다.
- 표시 유형으로 세부 사항 페이지 버튼을 선택합니다.
- 동작으로 새 창에 표시를 선택합니다.
- 콘텐츠 소스로 URL을 선택합니다.
-
필드 수식 상자에 활성 새 사례 만들기 Omniscript의 URL을 다음에 ampersand 및 대상 개체, 공개 컴플레인에 대한 contextId를 입력합니다.
URL을 가져오려면 Omnistudio에서 활성 새 사례 만들기 Omniscript로 이동하고 하이라이트 패널에서
를 클릭한 다음, 실행 방법을 선택합니다. Lightning URL을 찾습니다. 수식은 다음과 같습니다. [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
- 작업을 저장합니다.
-
공용 컴플레인 레코드 페이지에 버튼을 추가합니다.
- 페이지 레이아웃을 클릭한 다음, 공개 컴플레인 레이아웃을 클릭합니다.
-
버튼을 선택한 다음, 페이지의 Salesforce 모바일 및 Lightning Experience 작업 섹션으로 사례 만들기를 끌어옵니다.
노트 필요한 경우
를 클릭하여 전역 게시자 레이아웃을 재정의합니다. - 작업을 저장합니다.
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