Konfigurere flyten Opprett sak fra klage
Konfigurer knappen som brukere klikker på for å starte Omnikanal-flyten for å opprette en sak fra en felles klage.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Education Cloud, Nonprofit Cloud og Løsninger for offentlig sektor. Se tilgjengelighet av versjon. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å få tilgang til objektet Felles klage: | Tillatelsessettet Tilgang til klagebehandling ELLER Tillatelsessettet Education Cloud Full tilgang |
| For å opprette tilpassede knapper eller lenker og redigere sideoppsett: | Tilpasse program |
Saker sporer svaret på en rapportert hendelse eller bekymring. Saksledere oppretter saker, prioriterer dem og tildeler saksledere til å undersøke problemet. Saksarbeidere eller andre ansatte oppretter om nødvendig behandlingsplaner for å støtte personen gjennom situasjonen.
Slik at saksledere raskt kan opprette saker basert på klager, legger du til en tilpasset knapp på offentlige klagepostsider som bruker et Omniscript til å opprette en sak relatert til klagen. Omniskriptet er forhåndskonfigurert. Aktiver den, opprett en tilpasset knapp for den, og legg til knappen i sideoppsettet Felles klage.
Aktivere Omniskript for oppretting av ny sak
Aktiver OmniScript som gir brukere mulighet til å opprette en sak fra en klage ved å bruke en veiledet flyt.
- Finn og velg Omniskript fra Appstarter.
- Utvid SPCM/CreateNewCase, og velg deretter Opprett ny sak (versjon 1).
- Klikk på Ny versjon, og klikk deretter på Aktiver versjon.
Konfigurere knappen Opprett sak
Gi brukere mulighet til å åpne den veiledede flyten for oppretting av ny sak fra felles klageposter.
- Velg Klagerdeltaker under Oppsett i Objektbehandling for å opprette knappen.
- Klikk på knapp, lenker og handlinger, og klikk deretter på Ny knapp eller lenke.
-
Angi disse detaljene.
- Skriv inn Opprett sak som etikett, og trykk deretter på Tab for å fylle ut API-navnet.
- Velg Detaljsideknapp som visningstype.
- Velg Vis i nytt vindu som virkemåte.
- Velg URL-adresse som innholdskilde.
-
I feltformelboksen skriver du inn URL-adressen til den aktive Opprett ny sak-Omniskript fulgt av en ampersand og contextId for målobjektet Felles klage.
Hvis du vil hente URL-adressen, går du til den aktive Opprett nytt saksomniskript i Omnistudio, klikker på
i panelet for fremhevede elementer og velger Hvordan du starter. Se etter Lightning. Formelen ser slik ut: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
- Lagre arbeidet.
-
Legg til knappen på offentlige klagepostsider.
- Klikk på Sideoppsett, og klikk deretter på Felles klageoppsett.
-
Velg knapper, og dra deretter Opprett sak til delen Salesforce Mobile- og Lightning Experience-handlinger på siden.
Merk Klikk om nødvendig på
for å overstyre det globale publiseringsoppsettet. - Lagre arbeidet.
