Loading
Управление программами и обращениями
Настройка потока создания обращения из жалобы

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Управление программами и обращениями

Настройка потока создания обращения из жалобы

Настройте кнопку, на которую нажимают пользователи для запуска потока мультискрипта, чтобы создать обращение из общедоступной жалобы.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Education Cloud, Nonprofit Cloud и решения Public Sector. Просмотр доступности версии.
Необходимые полномочия пользователя
Для доступа к объекту «Общедоступная жалоба»:

Набор полномочий «Доступ к управлению жалобами»

ИЛИ

Набор полномочий «Полный доступ Education Cloud»
Для создания настраиваемых кнопок или ссылок и редактирования макетов страниц: Настройка приложения

Обращения отслеживают реакцию на сообщенный инцидент или проблему. Менеджеры обращений создают обращения, приоритизируют их и назначают специалистов по обращениям для изучения проблемы. При необходимости сотрудники, занимающиеся обращениями, или другие сотрудники создают планы по уходу для поддержки лица в его ситуации.

Чтобы менеджеры обращений могли быстро создавать обращения на основе жалоб, добавьте настраиваемую кнопку на общедоступные страницы записей жалоб, использующую Omniscript для создания обращения, связанного с жалобой. Omniscript настроен предварительно. Активируйте его, создайте настраиваемую кнопку и добавьте кнопку в макет страницы «Общедоступная жалоба».

Активация мультискрипта создания обращения

Активируйте Omniscript, позволяющий пользователям создавать обращения на основе жалобы посредством управляемого потока.

  1. В средстве запуска приложений найдите и откройте «Omniscripts».
  2. Разверните SPCM/CreateNewCase, а потом выберите «Создать новое обращение (версия 1)».
  3. Нажмите «Создать версию», а потом нажмите «Активировать версию».

Настройка кнопки создания обращения

Предоставьте пользователям возможность открывать поток создания нового пошагового руководства по обращениям из общедоступных записей жалоб.

  1. Чтобы создать кнопку, в меню «Настройка» менеджера объектов выберите «Участник жалобы».
  2. Нажмите «Кнопка, ссылки и действия», а потом нажмите «Создать кнопку или ссылку».
  3. Укажите следующие сведения.
    1. Введите «Создать обращение» в качестве метки, а потом нажмите «Tab», чтобы заполнить имя API.
    2. Выберите «Кнопка страницы сведений» в качестве типа отображения.
    3. Выберите «Отобразить в новом окне» в качестве алгоритма.
    4. Выберите URL-адрес в качестве источника содержимого.
    5. В поле формулы поля введите URL-адрес активного мультискрипта создания новых обращений, за которым следует ampersand и contextId для целевого объекта «Общедоступная жалоба».
      Чтобы получить URL-адрес, в Omnistudio перейдите в активный «Создать новый мультискрипт обращений» и нажмите на панели основных показателей «Треугольник, указывающий вниз», а потом выберите «Как запустить». Ищите URL-адрес Lightning. Формула выглядит следующим образом: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
  4. Сохраните выполненную работу.
  5. Добавьте кнопку на общедоступные страницы записей жалоб.
    1. Нажмите «Макеты страниц», а потом нажмите «Макет общедоступной жалобы».
    2. Выберите «Кнопки», а потом перетащите «Создать обращение» в раздел «Действия мобильного приложения Salesforce и Lightning Experience» страницы.
      Примечание
      Примечание При необходимости щелкните Значок гаечного ключа, чтобы переопределить глобальный макет публикатора.
    3. Сохраните выполненную работу.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article