设置从投诉创建个案流
配置用户单击以启动 Omniscript 流的按钮，以从公共投诉创建个案。
所需的 Edition
| 适用于：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和公共部门解决方案。查看版本可用性。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要访问公共投诉对象： | 投诉管理访问权限集 或者 Education Cloud 完全访问权限集 |
| 创建自定义按钮或链接并编辑页面布局： | 自定义应用程序 |
个案跟踪对报告的事件或问题的响应。个案经理创建个案，确定优先级，并分配个案工作人员调查问题。如果合适，个案工作人员或其他工作人员会创建护理计划，以支持个人渡过难关。
因此，个案经理可以根据投诉快速创建个案，将自定义按钮添加到使用 Omniscript 创建与投诉相关的个案的公共投诉记录页面。Omniscript 已预配置。激活它，为其创建自定义按钮，并将该按钮添加到公共投诉页面布局。
激活创建新个案 Omniscript
激活 Omniscript，使用户能够使用指导流从投诉创建个案。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择 Omniscripts。
- 展开 SPCM/CreateNewCase，然后选择创建新个案（版本 1）。
- 单击新版本，然后单击激活版本。
配置创建个案按钮
使用户能够从公共投诉记录中打开创建新个案指导流。
- 要创建按钮，请从“设置”中，在对象管理器中选择投诉参与者。
- 单击按钮、链接和操作，然后单击新建按钮或链接。
-
指定这些详细信息。
- 输入创建个案作为标签，然后按 Tab 键填充 API 名称。
- 选择详细信息页面按钮作为显示类型。
- 选择在新窗口显示作为行为。
- 选择 URL 作为内容源。
-
在字段公式框中，输入活动创建新个案 Omniscript 的 URL，后跟 ampersand 和目标对象 Public Complaint 的 contextId。
要获取 URL，在 Omnistudio 中，转到已启用的创建新个案 Omniscript，并在突出显示面板中单击
，然后选择如何启动。查找 Lightning URL。公式如下所示：[Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
- 保存操作。
-
将按钮添加到公共投诉记录页面。
- 单击页面布局，然后单击公共投诉布局。
-
选择按钮，然后将创建个案拖到页面的 Salesforce Mobile 和 Lightning Experience 操作部分。
备注 如有必要，单击
以覆盖全局发布者布局。 - 保存操作。
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