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設定從投訴建立個案流程
設定按鈕讓使用者按一下以開始 Omniscript 流程,以從公用投訴建立個案。
必要版本
| 提供版本：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和 Public Sector Solutions。檢視版本可用性。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要存取「公用投訴」物件: | 「投訴管理存取權」權限集 或 Education Cloud 完整存取權限集 |
| 建立自訂按鈕或連結及編輯版面配置: | 自訂應用程式 |
個案可追蹤回應至回報的事件或疑慮。個案經理會建立個案、排定其優先順序,並指派個案工作人員來調查問題。個案人員或其他員工可視情況建立照護計畫,以支援個人完成其狀況。
為了讓個案經理可以根據投訴快速建立個案,請將自訂按鈕新增至公用投訴記錄頁面,該自訂按鈕會使用 Omniscript 建立與投訴相關的個案。Omniscript 已預先設定。啟用,建立自訂按鈕,然後將按鈕新增至「公用抱怨」版面配置。
啟用建立新個案 Omniscript
啟用 Omniscript,讓使用者可以使用引導式流程從投訴建立個案。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「Omniscript」。
- 展開 SPCM/CreateNewCase,然後選取「建立新個案 (版本 1)」。
- 按一下「新增版本」,然後按一下「啟用版本」。
設定建立個案按鈕
讓使用者從公用投訴記錄開啟建立新個案引導式流程。
- 若要建立按鈕,請進入「設定」,在「物件管理員」中選取「投訴參與者」。
- 按一下「按鈕、連結和動作」,然後按一下「新增按鈕或連結」。
-
指定下列詳細資料。
- 輸入 建立個案作為標籤,然後按下 Tab 鍵填入 API 名稱。
- 選取「詳細資料頁按鈕」作為顯示類型。
- 選取「 在新視窗中顯示 」作為行為。
- 選取「URL」作為內容來源。
-
在欄位公式方塊中,輸入已啟用「建立新個案 Omniscript」的 URL,後面加上 ampersand,以及目標物件「公用抱怨」的 contextId。
若要取得 URL,請在 Omnistudio 中前往啟用的「建立新個案 Omniscript」,然後在重點面板中按一下
,然後選取「如何啟動」。尋找 Lightning URL。公式如下所示: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
- 儲存您的工作。
-
將按鈕新增至公用投訴記錄頁面。
- 按一下「版面配置」,然後按一下「公用投訴版面配置」。
-
選取「按鈕」,然後將「建立個案」拖曳至頁面的「Salesforce Mobile 與 Lightning Experience 動作」區段。
備註 視需要按一下
可覆寫全域發行者版面配置。 - 儲存您的工作。
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