Loading
Program- og sagsstyring
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt klageoptagelsesforløbet

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Program- og sagsstyring

            Opsæt klageoptagelsesforløbet

            Opret vurderingsspørgsmål grupperet i kategorier for at registrere oplysninger fra enkeltpersoner, der rapporterer en klage eller hændelse af bekymring. Føj spørgsmålene til Omniscript-formularer – en formular for hver kategori – og føj derefter formularerne til det guidede Omniscript-forløb for klageindhentning. Opret en knap, der starter det guidede forløb for klageindhentning samt knapper til nemt at føje klager og deltagere til klagen og til at oprette en sag fra klagen.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Education Cloud, Nonprofit Cloud og Løsninger til den offentlige sektor. Vis tilgængelighed af version.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du ønsker adgang til objektet Offentlig klage:

            Tilladelsessættet Adgang til klagestyring

            ELLER

            Tilladelsessættet Education Cloud - fuld adgang
            Hvis du vil redigere pluklister: Tilpas applikation
            Hvis du vil oprette vurderingsspørgsmål og vurderingsspørgsmålskategorier:

            Tilladelsessættet Branchevurdering

            ELLER

            Tilladelsessættet Education Cloud - fuld adgang
            Hvis du vil oprette, redigere og aktivere Omniscripts: Tilladelsessættet OmniStudio-administrator
            Hvis du vil oprette tilpassede knapper eller links og ændre søgelayouts: Tilpas applikation

            Det guidede Omniscript-klageoptagelsesforløb indsamler oplysninger om et rapporteret problem. Skabelonen indeholder nogle grundlæggende spørgsmål, f.eks. rapportørens navn og kontaktoplysninger og detaljer på højt niveau om hændelsen. Den indeholder også eksempelpåstandselementer, der illustrerer, hvordan du konfigurerer de vurderingsspørgsmål, der skal føjes til forløbet.

            Registreringsmedarbejdere starter det guidede forløb for klageindhentning fra en knap, som du føjer til listevisningssiden Offentlig klage. Du kan også føje forløbet til en Experience Cloud-lokalitet, så enkeltpersoner kan indsende klager direkte.

            Opret kategorier og spørgsmål for at registrere klagedetaljer

            Opret vurderingsspørgsmål grupperet i kategorier for at registrere oplysninger fra en reporter om en hændelse eller et problem vedrørende et medlem af fællesskabet.

            Salesforce inkluderer kategorierne for vurderingsspørgsmål Demografisk og Økonomisk. Tilføj andre kategorier for offentlige klager, hvis det er nødvendigt, og opret derefter spørgsmål for hver kategori.

            1. I objektadministrationsindstillingerne for Vurderingsspørgsmål skal du klikke på Felter og relationer og derefter klikke på Kategori.
            2. Opret pluklisteværdier for kategorier for henvisningsanmodninger.
              Tilføj f.eks. værdierne Sikkerhedsproblemer, Adfærdsmæssige problemer, Sundhed, Transport, Støj og Infrastruktur.
            3. Gem dit arbejde.
              Opret nu vurderingsspørgsmål.
            4. Find og vælg Vurderingsspørgsmål fra Appstarter.
            5. Klik på Ny.
            6. Angiv disse detaljer
              1. Indtast et navn, og tryk derefter på Fane for at udfylde udviklernavnet.
              2. Vælg en af disse understøttede datatyper: Afkrydsningsfelt, Dato, DateTime, Decimal, Heltal, Flervalg, Alternativ, Vælg, Tekst, Tekstområde eller Tid.
              3. Vælg en kategori.
              4. Angiv spørgsmålsteksten.
              5. For felterne Alternativ, Flervalg og Vælg skal du angive svarværdier på separate linjer.
              6. Vælg Aktiv.
            7. Gem dit arbejde.
            8. Opret yderligere spørgsmål efter behov for alle dine kategorier for klageindhentningsvurderingsspørgsmål.

            Føj spørgsmål om klageindhentningsvurdering til Omniscript-formularer

            Opret en Omniscript-formular for hver kategori for klageindhentningsvurderingsspørgsmål, og inkluder spørgsmålene for den pågældende kategori på formularen.

            1. På listevisningssiden Vurderingsspørgsmål skal du klikke på Vælg spørgsmål.
            2. Søg efter de spørgsmål, du vil inkludere i Omniscript. Brug pluklisten Kategori til at filtrere spørgsmål til en bestemt kategori.
              Vælg f.eks. Sikkerhedsproblem.
            3. Træk spørgsmålene til det nye Omniscript-lærred, og tilføj trin efter behov.
            4. Navngiv trinafsnittene i formularen.
            5. I Omniscript-detaljer skal du angive et navn, vælge et sprog og vælge eller angive en type og en undertype for formularen.
              Skriv f.eks. Sikkerhedsproblem for navn.
              Type, undertype og sprog kombineres for at oprette en entydig identifikator for Omniscript. Overvej at bruge logiske navngivningskonventioner for typen og undertypen.
            6. Hvis du vil bruge din formular i det guidede Omniscript-forløb for henvisning af indsendelse, skal du vælge Genbruges.
            7. Klik på Build Omniscript.
            8. Vent på, at Omniscript afslutter opbygningen. Når den åbnes, skal du for hvert trin i panelet Egenskaber angive et elementnavn.
              Angiv f.eks. Sikkerhedsproblem.
              Tip
              Tip Hvis du vil åbne Omniscript senere, skal du fra Appstarter finde og vælge Omniscripts og åbne det fra listevisningssiden.
            9. Slet elementet Gem svar-fjernhandling, som Omnistudio automatisk føjede til Omniscript.
            10. Aktiver Omniscript-versionen.
            11. På samme måde skal du oprette en Omniscript-formular og opbygge en Omniscript for hver af dine vurderingspørgsmålskategorier.

            Tilpas den guidede forløbsskabelon for klageindhentning

            Føj din vurdering af kategorien Omniscripts til skabelonen Omniscript for klageindhentning.

            1. Fra Appstarter skal du finde og vælge Omniscripts.
            2. Klik på SPCM/ComplaintIntake, og klik derefter på ComplaintIntake (version 1).
            3. Klik på Ny version.
            4. Definer dit vurderingsspørgsmål Omniscripts i afsnittet Påstand på trinnet NewComplaint.
              1. Udvid NewComplaint, og vælg i afsnittet Påstand Type påstand.
                Typen af påstand-element på trinnet NewComplaint
              2. I panelet Egenskaber under Indstillinger skal du redigere Allegation1-type, så den matcher dit første vurderingsspørgsmål Omniscript: Klik på Allegation1 Type, og angiv Sikkerhedsproblem som værdien og betegnelsen. Gem dit arbejde, og rediger derefter de andre indstillinger for påstandstype, så de svarer til dine andre Omniscripts for vurderingsspørgsmål.
              3. Vælg hvert isAllegation-element, og rediger dets udtryksformel for at søge efter det tilsvarende vurderingsspørgsmål Omniscript.
                Vælg f.eks. isAllegation1, og skriv CONTAINS(%Type%,'SafetyConcern') som udtrykket i Formelegenskaber. Rediger også formelnavnet og feltbetegnelsen. Rediger dem f.eks. til isSafetyConcern.
              4. Opret og konfigurer yderligere påstandstyper, undertyper og isAllegation-elementer efter behov. Slet de pladsholdere, du ikke har brug for.
            5. Føj dit vurderingsspørgsmål Omniscripts til skabelonen.
              1. I panelet Opbyg under Omniscripts skal du trække dit klageindtagsvurderingsspørgsmål Omniscripts til lærredet lige under trinnet NewCompaint.
                Træk f.eks. Sikkerhedsproblem til lærredet.
              2. For hver Omniscript-formular i panelet Egenskaber under Betinget visning skal du tilføje en betinget erklæring for at linke den til påstandstypen.
                For formularet Sikkerhedsproblem skal du f.eks. skrive erklæringen (isSafetyConcern = true OG isWorkflowEnded = false).
                Tip
                Tip Vælg et eksempel på et påstandselement, f.eks. SampleAllegation1, og se på panelet Egenskaber for at se, hvordan du skriver den betingede erklæring.
            6. Opret fjernhandlinger for at gemme svar på vurderingsspørgsmål.
              1. I panelet Opbyg under Handlinger skal du trække en fjernhandling til lærredet lige under CreateInteractionSummary-elementet.
              2. I panelet Egenskaber i afsnittet Send/svar-transformationer i Send JSON-sti skal du angive påstandstrinnavnet. Angiv f.eks. Sikkerhedsproblem.
                Tip
                Tip Vælg et lagringspåstandselement, f.eks. SaveAllegation1, og se på panelet Egenskaber for at se, hvordan du angiver Send JSON-stien.
              3. Omdøb fjernhandlingen, så den svarer til kategorien for vurderingsspørgsmål.
                Navngiv den f.eks. SaveSafetyConcernResponse.
              4. Konfigurer på samme måde fjernhandlinger for hver vurdering af spørgsmålskategori.
            7. Slet om nødvendigt elementerne SampleAllegation og SaveAllegation.
              Elementerne SampleAllegation og SaveAllegation er pladsholdere og påvirker ikke forløbets funktion.
            8. Få vist et eksempel på dit arbejde, og aktiver derefter ComplaintIntake Omniscript.

            Føj knappen Ny guidet registrering til visningen Offentlig klageliste

            Aktiver registreringsagenter til at starte det guidede forløb for klageindhentning fra en knap på listevisninger over offentlige klager.

            1. Hvis du vil oprette knappen, skal du fra Opsætning i Objektmanager vælge Offentlig klage.
            2. Klik på Knap, links og handlinger, og klik derefter på Ny knap eller nyt link.
            3. Angiv disse detaljer
              1. Angiv Ny guidet registrering som betegnelse, og tryk derefter på Tab for at udfylde API-navnet.
              2. Vælg Listeknap som visningstype.
              3. Vælg Vis i eksisterende vindue med sidepanel som adfærd.
              4. Vælg URL som indholdskilden.
              5. I feltformelfeltet skal du angive URL'en for det aktive ComplaintIntake Omniscript efterfulgt af et ampersand og contextId for målobjektet, Offentlig klage.
                Hvis du vil hente URL'en, skal du i Omnistudio gå til det aktive ComplaintIntake Omniscript, og i fremhævelsespanelet skal du klikke på Trekant, der peger ned og derefter vælge Hvordan du starter. Se efter Lightning'en. Formlen ser sådan ud: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
            4. Gem dit arbejde.
            5. Hvis du vil føje knappen til listevisningssiden Offentlig klage, skal du vælge Layout for listevisningsknap.
            6. For Listevisning skal du klikke på Trekant, der peger ned og derefter vælge Rediger.
            7. Under Tilpassede knapper skal du føje Ny guidet registrering til listen Valgte knapper.
            8. Gem dit arbejde.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article