Loading
Ohjelman ja tapausten hallinta
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Valituksen vastaanottokulun määrittäminen

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Ohjelman ja tapausten hallinta

            Valituksen vastaanottokulun määrittäminen

            Luo luokkiin ryhmitettyjä arviointikysymyksiä kerätäksesi tietoja henkilöiltä, jotka raportoivat huolestuttavaa valitusta tai vahinkotapahtumaa. Lisää kysymykset Omniscript-lomakkeisiin — yksi lomake kullekin kategorialle — ja lisää lomakkeet sitten valitusten vastaanoton Omniscript-opastettuun kulkuun. Luo painike, joka käynnistää valituksen vastaanoton ohjatun kulun, sekä painikkeet, joilla voit lisätä valituksia ja osallistujia helposti valitukseen ja luoda tapauksen valituksesta.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Education Cloud, Nonprofit Cloud ja Public Sector -ratkaisut. Näytä Edition-version saatavuus.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Julkinen valitus -objektin käyttäminen:

            Complaints Management -käyttöoikeusjoukko

            OR

            Education Cloudin täydet käyttöoikeudet -käyttöoikeusjoukko
            Valintaluetteloiden muokkaaminen: Sovelluksen mukautusoikeus
            Arviointikysymysten ja arviointikysymysten kategorioiden luominen:

            Toimialat Arviointi-käyttöoikeusjoukko

            OR

            Education Cloudin täydet käyttöoikeudet -käyttöoikeusjoukko
            Omniscriptien luominen, muokkaaminen ja aktivointi: OmniStudio-pääkäyttäjän käyttöoikeusjoukko
            Mukautettujen painikkeiden tai linkkien luominen ja hakuasetteluiden muuttaminen: Sovelluksen mukautusoikeus

            Omniscript-opastettu kulku kerää tietoja raportoidusta ongelmasta. Malli sisältää joitakin peruskysymyksiä, kuten toimittajan nimen ja yhteystiedot sekä yleisiä tietoja vahinkotapahtumasta. Se sisältää myös esimerkkejä väite-elementeistä, jotka esittävät miten määrittää kulkuun lisättävät arviointikysymykset.

            Vastaanottovirkailijat käynnistävät valitusten vastaanoton ohjatun kulun painikkeesta, jonka lisäät Julkiset valitukset -luettelonäkymäsivulle. Voit myös lisätä kulun Experience Cloud -sivustolle, jotta yksityishenkilöt voivat lähettää valituksia suoraan.

            Luokkien ja kysymysten luominen valitusten lisätietojen keräämiseksi

            Luo luokkiin ryhmitettyjä arviointikysymyksiä kerätäksesi raportoijalta tietoja yhteisön jäsenen vahinkotapahtumasta tai huolenaiheesta.

            Salesforce sisältää arviointikysymysten kategoriat Demografinen ja Finanssi. Lisää julkisiin valituksiin tarvittaessa muita luokkia ja luo sitten kysymyksiä kullekin luokalle.

            1. Napsauta Arviointikysymys-objektin hallinta-asetuksista Kentät ja suhteet ja napsauta sitten kategoria.
            2. Luo kategorian valintaluettelon arvoja lähetepyynnöille.
              Lisää arvot esimerkiksi Turvallisuushuoli, Toimintomuotoinen huoli, Terveys, Liikenne, Melu ja Infrastruktuuri.
            3. Tallenna työsi.
              Luo nyt arviointikysymyksiä.
            4. Etsi ja valitse sovelluskäynnistimestä Arviointikysymykset.
            5. Napsauta Uusi.
            6. Määritä nämä lisätiedot.
              1. Syötä nimi ja paina sarkainnäppäintä täyttääksesi kehitysnimen.
              2. Valitse jokin seuraavista tuetuista datatyypeistä: Valintaruutu, Päivämäärä, DateTime, Desimaali, Kokonaisluku, Monivalinta, Valinta, Valitse, Teksti, Tekstialue tai Aika.
              3. Valitse kategoria.
              4. Syötä kysymyksen teksti.
              5. Syötä Valkoinen-, Monivalinta- ja Valitse-kenttiin vastausarvot erillisille riveille.
              6. Valitse Aktiivinen.
            7. Tallenna työsi.
            8. Luo lisäkysymyksiä tarvittaessa kaikille valitusten saannin arvioinnin kysymysten kategorioille.

            Kysymysten lisääminen Omniscript-lomakkeisiin

            Luo Omniscript-lomake jokaiselle valituksen vastaanoton arvioinnin kysymyksen kategorialle ja sisällytä kyseisen luokan kysymykset lomakkeeseen.

            1. Napsauta Arviointikysymykset-luettelonäkymäsivulta Valitse kysymykset.
            2. Hae kysymyksiä, jotka haluat sisällyttää Omniscript-komponenttiin. Käytä Luokka-valintaluetteloa suodattaaksesi kysymyksiä tiettyyn luokkaan.
              Valitse esimerkiksi Turvallisuusongelma.
            3. Vedä kysymykset Uusi Omniscript -esitysalueelle ja lisää vaiheet tarvittaessa.
            4. Anna vaiheosioille nimi lomakkeessa.
            5. Syötä Omniscript Details -kenttään nimi, valitse kieli ja valitse lomakkeen tyyppi ja alatyyppi.
              Syötä esimerkiksi nimeksi Safety Concern.
              Tyyppi, alatyyppi ja kieli luovat Omniscriptille yksilöllisen tunnisteen. Harkitse loogisten nimeämiskäytäntöjen käyttämistä tyypille ja alatyypille.
            6. Jos haluat käyttää lomakettasi ohjatussa Omniscript-kulussa lähetteen vastaanottamiseen, valitse Uusi Käytettävä.
            7. Napsauta Laadi Omniscript.
            8. Odota, että Omniscript on valmis. Kun se avautuu, syötä jokaiselle vaiheelle elementin nimi Ominaisuudet-paneeliin.
              Syötä esimerkiksi Turvallisuusongelma.
              Vihje
              Vihje Avaa Omniscript myöhemmin etsimällä ja valitsemalla sovelluskäynnistimestä Omniscripts ja avaamalla se luettelonäkymäsivulta.
            9. Poista Tallenna vastaukset -etätoimintoelementti, jonka Omnistudio lisäsit automaattisesti Omniscript-komponenttiin.
            10. Aktivoi Omniscript-versio.
            11. Luo vastaavalla tavalla Omniscript-lomake ja Omniscript jokaiselle arviointikysymyksesi luokalle.

            Valituksen vastaanoton ohjatun kulun mallin mukauttaminen

            Lisää arviointikysymyksesi kategoria Omniscripts Complaint Intake Omniscript -malliin.

            1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Omniscripts.
            2. Napsauta SPCM/ComplaintIntake ja napsauta sitten ComplaintIntake (Versio 1).
            3. Napsauta Uusi versio.
            4. Määritä arviointikysymyksesi Omniscripts NewComplaint-vaiheen Allegation-osiossa.
              1. Laajenna NewComplaint ja valitse väite-osiosta väitteen tyyppi.
                NewComplaint-vaiheen Allegation-elementin tyyppi
              2. Muokkaa Ominaisuudet-paneelin Vaihtoehdot-osiosta Allegation1-tyyppiä vastaamaan ensimmäistä arviointikysymystäsi Omniscript: Napsauta Allegation1-tyyppi ja syötä arvoksi ja otsikoksi Safety Concern. Tallenna työsi ja muokkaa muita väitteen tyypin vaihtoehtoja vastaamaan muita arviointikysymyksesi Omniscripteja.
              3. Valitse jokainen isAllegation-elementti ja muuta sen lausekaavaa etsiäksesi sitä vastaavan arviointikysymyksen Omniscript.
                Valitse esimerkiksi isAllegation1 ja kirjoita Kaavan ominaisuudet -kenttään lausekkeeksi CONTAINS(%Type%,'SafetyConcern'). Muuta myös kaavan nimeä ja kentän otsikkoa. Muuta ne esimerkiksi muotoon isSafetyConcern.
              4. Luo ja määritä muita väitteiden tyyppejä, alatyyppejä ja isAllegation-elementtejä tarvittaessa. Poista paikanpitäjät, joita et tarvitse.
            5. Lisää arviointikysymyksesi Omniscripts-objekti malliin.
              1. Vedä Rakenna-paneelin Omniscripts-osiosta valituksen syötteen arviointikysymyksesi Omniscripts esitysalueelle NewCompaint-vaiheen alapuolelle.
                Vedä esimerkiksi Safety Concern esitysalueelle.
              2. Lisää jokaiselle Omniscript-lomakkeelle Ehdollinen näkymä -osion Ominaisuudet-paneelista ehdollinen lauseke linkittääksesi sen väitteen tyyppiin.
                Kirjoita esimerkiksi Safety Concern -lomakkeelle lauseke (isSafetyConcern = true AND isWorkflowEnded = false).
                Vihje
                Vihje Valitse väiteelementin esimerkki, kuten SampleAllegation1, ja katso miten ehdollinen lauseke kirjoitetaan Ominaisuudet-paneelista.
            6. Luo etätoimintoja tallentaaksesi arviointikysymysten vastaukset.
              1. Vedä Rakenna-paneelin Toiminnot-osiosta etätoiminto esitysalueelle CreateInteractionSummary-elementin alle.
              2. Syötä Ominaisuudet-paneelin Lähetä/vastaa-transformaatiot -osioon Lähetä JSON-polku -kenttään väitteen vaiheen nimi. Syötä esimerkiksi Turvallisuusongelma.
                Vihje
                Vihje Valitse tallennuslausekkeiden elementti, kuten SaveAllegation1, ja tarkasta Lähetä JSON -polku -vaihtoehdon määrittäminen Ominaisuudet-paneelista.
              3. Muuta etätoiminnon nimeä arviointikysymyksen luokkaan.
                Anna sille nimeksi esimerkiksi SaveSafetyConcernResponse.
              4. Määritä etätoimintoja vastaavalla tavalla jokaiselle arviointikysymyksen kategorialle.
            7. Poista tarvittaessa SampleAllegation- ja SaveAllegation-elementit.
              SampleAllegation- ja SaveAllegation-elementit ovat paikanpitäjiä eivätkä ne vaikuta kulun toimintoon.
            8. Esikatsele töitäsi ja aktivoi ComplaintIntake Omniscript.

            Uuden opastetun saannin painikkeen lisääminen julkisen valitusten luettelonäkymään

            Salli vastaanottavien agenttien käynnistää valitusten vastaanottamisen opastettu kulku Julkiset valitukset -luettelonäkymien painikkeesta.

            1. Luo painike valitsemalla Määritykset-valikon Objektien hallinta -sivulta Julkinen valitus.
            2. Napsauta painike, linkit ja toiminnot ja napsauta sitten Uusi painike tai linkki.
            3. Määritä nämä lisätiedot.
              1. Syötä otsikoksi Uusi opastettu syöte ja paina Välilehti täyttääksesi API-nimen.
              2. Valitse näyttötyypiksi Luettelopainike.
              3. Valitse toimintatapa Näytä olemassa olevassa ikkunassa ja sivupalkki.
              4. Valitse sisällön lähteeksi URL.
              5. Syötä kentän kaavakenttään aktiivisen ComplaintIntake Omniscript-koodin URL-osoite ja sen perään ampersand ja kohdeobjektin, Julkinen valitus, contextId.
                Jos haluat nähdä URL-osoitteen Omnistudiossa, avaa aktiivinen ComplaintIntake Omniscript, napsauta korostuspaneelista Alaspäin osoittava kolmio ja valitse sitten Kuinka käynnistetään. Etsi Lightning. Kaava näyttää tältä: [Lightning-URL]&c__ContextId={!PublicComplaint.Id}
            4. Tallenna työsi.
            5. Jos haluat lisätä painikkeen Julkiset valitukset -luettelonäkymäsivulle, valitse Luettelonäkymän painikkeen asettelu.
            6. Napsauta luettelonäkymästä Alaspäin osoittava kolmio ja valitse sitten Muokkaa.
            7. Lisää Mukautetut painikkeet -osiosta Uusi opastettu syöte Valitut painikkeet -luetteloon.
            8. Tallenna työsi.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article