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Einrichten des Flows "Beschwerdeteilnehmer hinzufügen"
Aktivieren Sie das OmniScript, mit dem Teilnehmer einer öffentlichen Beschwerde hinzugefügt werden, und konfigurieren Sie die Schaltfläche, auf die Benutzer klicken, um den Flow zu starten.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Education Cloud, Nonprofit Cloud und Lösungen für den öffentlichen Sektor. Editionsverfügbarkeit anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Zugreifen auf das Objekt "Öffentliche Beschwerde": | Berechtigungssatz "Zugriff auf die Beschwerdeverwaltung" ODER Berechtigungssatz "Vollständiger Zugriff auf Education Cloud" |
| Erstellen von benutzerdefinierten Schaltflächen oder Links und Bearbeiten von Seitenlayouts: | Anwendung anpassen |
Die Beschwerdeaufnahme umfasst einen geführten OmniScript-Flow, der Teilnehmer zu einer öffentlichen Beschwerde hinzufügt. Für das OmniScript ist keine Anpassung erforderlich, Sie müssen es jedoch aktivieren. Konfigurieren Sie dann die Schaltfläche zum Öffnen des Flows.
Aktivieren des OmniScripts "Beschwerdeteilnehmer hinzufügen"
Aktivieren Sie das OmniScript, mit dem Benutzer mithilfe eines geführten Flows Beschwerdeteilnehmer hinzufügen können.
- Suchen Sie im App Launcher den Eintrag OmniScripts und wählen Sie ihn aus.
- Erweitern Sie SPCM/AddComplaintParticipants und wählen Sie dann AddComplaintParticipants (Version 1) aus.
- Klicken Sie auf Neue Version und dann auf Version aktivieren.
Konfigurieren der Schaltfläche "Teilnehmer hinzufügen"
Ermöglichen Sie es Benutzern, den geführten Flow "Teilnehmer hinzufügen" über die Themenliste "Beschwerdeteilnehmer" in öffentlichen Beschwerdedatensätzen zu öffnen.
- Wählen Sie zum Erstellen der Schaltfläche unter "Setup" im Objekt-Manager die Option Beschwerdeteilnehmer aus.
- Klicken Sie auf Schaltfläche, Links und Aktionen und dann auf Neue Schaltfläche oder Link.
-
Geben Sie die folgenden Details an.
- Geben Sie Teilnehmer hinzufügen als Bezeichnung ein und drücken Sie dann die Tabulatortaste, um den API-Namen auszufüllen.
- Wählen Sie Listenschaltfläche als Anzeigetyp aus.
- Wählen Sie als Verhalten In vorhandenem Fenster mit Randleiste anzeigen aus.
- Wählen Sie URL als Inhaltsquelle aus.
-
Geben Sie im Feldformelfeld den URL für das aktive OmniScript "AddComplaintParticipants" gefolgt von einem ampersand und der contextId für das Zielobjekt "Complaint Participant" (Beschwerdeteilnehmer) ein.
Navigieren Sie zum Abrufen des URLs in OmniStudio zum aktiven OmniScript "AddComplaintParticipants" (AddComplaintParticipants). Klicken Sie dann im Hervorhebungsbereich auf
und wählen Sie dann Starten aus. Suchen Sie nach dem Lightning URL. Die Formel sieht wie folgt aus: [Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
- Speichern Sie Ihre Arbeit.
-
Hinzufügen der Schaltfläche zur Themenliste "Beschwerdeteilnehmer" für öffentliche Beschwerden:
- Wählen Sie im Objekt-Manager Öffentliche Beschwerde aus.
- Klicken Sie auf Seitenlayouts und dann auf Öffentliches Beschwerdelayout.
- Wählen Sie Themenlisten aus.
- Fügen Sie den Themenlisten bei Bedarf den Beschwerdeteilnehmer hinzu.
-
Klicken Sie unter "Beschwerdeteilnehmer" auf
.
- Erweitern Sie Schaltflächen und fügen Sie dann Teilnehmer hinzufügen zur Liste "Ausgewählte Schaltflächen" hinzu.
- Speichern Sie Ihre Arbeit.
