Loading
GestiĆ³n de programas y casos
Configurar el flujo Agregar participantes de reclamaciĆ³n

Usted estĆ” aquĆ­:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. GestiĆ³n de programas y casos

Configurar el flujo Agregar participantes de reclamaciĆ³n

Active el OmniScript que agrega participantes a una queja pĆŗblica y configure el botĆ³n en el que los usuarios hacen clic para iniciar el flujo.

Ediciones necesarias

Disponible en: Education Cloud, Nonprofit Cloud y Soluciones del sector pĆŗblico. Ver disponibilidad de ediciĆ³n.
Permisos de usuario necesarios
Para acceder al objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica:

Conjunto de permisos Acceso de gestiĆ³n de quejas

O

Conjunto de permisos Acceso completo de Education Cloud
Para crear botones o vĆ­nculos personalizados y modificar formatos de pĆ”gina: Personalizar aplicaciĆ³n

La admisiĆ³n de quejas incluye un flujo guiado de OmniScript que agrega participantes a una queja pĆŗblica. El OmniScript no requiere personalizaciĆ³n, pero debe activarlo. A continuaciĆ³n, configure el botĆ³n que abre el flujo.

Activar el OmniScript Agregar participantes de reclamaciĆ³n

Active OmniScript que permite a los usuarios agregar participantes de quejas utilizando un flujo guiado.

  1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione OmniScripts.
  2. AmplĆ­e SPCM/AddComplaintParticipants y luego seleccione AddComplaintParticipants (VersiĆ³n 1).
  3. Haga clic en Nueva versiĆ³n y, a continuaciĆ³n, haga clic en Activar versiĆ³n.

Configurar el botĆ³n Agregar participante

Permita a los usuarios abrir el flujo guiado Agregar participantes desde la lista relacionada Participante de reclamaciĆ³n en registros de reclamaciĆ³n pĆŗblicos.

  1. Para crear el botĆ³n, desde ConfiguraciĆ³n, en Gestor de objetos, seleccione Participante de queja.
  2. Haga clic en BotĆ³n, VĆ­nculos y Acciones y, a continuaciĆ³n, haga clic en Nuevo botĆ³n o vĆ­nculo.
  3. Especifique estos detalles.
    1. Introduzca Agregar participante como etiqueta y, a continuaciĆ³n, pulse TabulaciĆ³n para rellenar el nombre de API.
    2. Seleccione BotĆ³n Lista como el tipo de visualizaciĆ³n.
    3. Seleccione Mostrar en ventana existente con barra lateral como comportamiento.
    4. Seleccione URL como origen de contenido.
    5. En el cuadro de fĆ³rmula de campo, introduzca la URL para el OmniScript AddComplaintParticipants activo seguido de un ampersand y el contextId para el objeto de destino, Participante de denuncia.
      Para obtener la URL, en OmniStudio, vaya al OmniScript AddComplaintParticipants activo y, en el panel de aspectos destacados, haga clic en TriĆ”ngulo que apunta hacia abajo y luego seleccione CĆ³mo iniciar. Busque la URL Lightning. La fĆ³rmula tiene este aspecto: [Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
  4. Guarde su trabajo.
  5. Para agregar el botĆ³n a la lista relacionada Participante de reclamaciĆ³n para reclamaciones pĆŗblicas:
    1. En el Gestor de objetos, seleccione ReclamaciĆ³n pĆŗblica.
    2. Haga clic en Formatos de pĆ”gina y, a continuaciĆ³n, haga clic en Formato de reclamaciĆ³n pĆŗblica.
    3. Seleccione Listas relacionadas.
    4. Si es necesario, agregue Participante de reclamaciĆ³n a las listas relacionadas.
    5. En Participante de reclamaciĆ³n, haga clic en Icono de llave Ćŗnica.
    6. AmplĆ­e Botones y luego agregue Agregar participante a la lista Botones seleccionados.
    7. Guarde su trabajo.
 
Cargando
Salesforce Help | Article