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Configurar el flujo Agregar participantes de quejas
Active el OmniScript que agrega participantes a una queja pública y configure el botón en el que los usuarios hacen clic para iniciar el flujo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Education Cloud, Nonprofit Cloud y Soluciones de Public Sector. Ver disponibilidad de edición. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para acceder al objeto Reclamación pública: | Conjunto de permisos Acceso de gestión de quejas O Conjunto de permisos Acceso completo a Education Cloud |
| Para crear vínculos o botones personalizados y modificar formatos de página: | Personalizar aplicación |
La admisión de quejas incluye un flujo guiado de OmniScript que agrega participantes a una queja pública. El OmniScript no requiere personalización, pero debe activarlo. A continuación, configure el botón que abre el flujo.
Activar el OmniScript Agregar participantes de quejas
Active el OmniScript que permite a los usuarios agregar participantes de quejas utilizando un flujo guiado.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione OmniScripts.
- Amplíe SPCM/AddComplaintParticipants y luego seleccione AddComplaintParticipants (Versión 1).
- Haga clic en Nueva versión y luego haga clic en Activar versión.
Configurar el botón Agregar participante
Permita a los usuarios abrir el flujo guiado Agregar participantes desde la lista relacionada Participante de queja en registros de quejas públicos.
- Para crear el botón, desde Configuración, en Gestor de objetos, seleccione Participante de queja.
- Haga clic en Botón, Vínculos y Acciones y luego haga clic en Nuevo botón o vínculo.
-
Especifique los siguientes detalles.
- Ingrese Agregar participante como etiqueta y, a continuación, pulse Tabulación para rellenar el nombre de API.
- Seleccione Botón Lista como el tipo de visualización.
- Seleccione Mostrar en ventana existente con barra lateral como el comportamiento.
- Seleccione URL como el origen de contenido.
-
En el cuadro de fórmula de campo, ingrese la URL para el OmniScript AddComplaintParticipants activo seguido de un ampersand y el contextId para el objeto de destino, Participante de queja.
Para obtener la URL, en OmniStudio, vaya al OmniScript AddComplaintParticipants activo y, en el panel de aspectos destacados, haga clic en
y luego seleccione Cómo iniciar. Busque la URL Lightning. La fórmula tiene este aspecto: [Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
- Guarde su trabajo.
-
Para agregar el botón a la lista relacionada Participante de queja para quejas públicas:
- En el Gestor de objetos, seleccione Reclamación pública.
- Haga clic en Formatos de página y luego haga clic en Formato de queja público.
- Seleccione Listas relacionadas.
- Si es necesario, agregue Participante de queja a las listas relacionadas.
-
En Participante de queja, haga clic en
.
- Amplíe Botones y luego agregue Agregar participante a la lista Botones seleccionados.
- Guarde su trabajo.
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