Configuration du flux Ajouter des participants à une plainte
Activez l'Omniscript qui ajoute des participants à une plainte publique, puis configurez le bouton sur lequel les utilisateurs cliquent pour démarrer le flux.
Éditions requises
| Disponible avec : Education Cloud, Nonprofit Cloud et Solutions Secteur public. Afficher la disponibilité |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour accéder à l'objet Plainte publique : | Ensemble d'autorisations Accès à Gestion des plaintes OU Ensemble d'autorisations Accès complet à Education Cloud |
| Pour créer des boutons ou des liens personnalisés et modifier des présentations de page : | Personnaliser l'application |
La réception des plaintes inclut un flux guidé Omniscript qui ajoute les participants à une plainte publique. L'Omniscript ne nécessite pas de personnalisation, mais vous devez l'activer. Configurez ensuite le bouton qui ouvre le flux.
Activer l'Omniscript Ajouter des participants à la plainte
Activez l'Omniscript qui permet aux utilisateurs d'ajouter des participants à une plainte en utilisant un flux guidé.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez OmniScripts.
- Agrandissez SPCM/AddComplaintParticipants, puis sélectionnez AddComplaintParticipants (Version 1).
- Cliquez sur Nouvelle version, puis sur Activer la version.
Configuration du bouton Ajouter un participant
Permettez aux utilisateurs d'ouvrir le flux guidé Ajouter des participants depuis la liste associée Participant à la plainte dans les enregistrements de plainte publique.
- Pour créer le bouton, dans Configuration, sélectionnez Participant à la plainte dans le Gestionnaire d'objet.
- Cliquez sur Bouton, liens et actions, puis sur Nouveau bouton ou lien.
-
Spécifiez les détails ci-dessous.
- Saisissez l'étiquette Ajouter un participant, puis appuyez sur Tabulation pour remplir le nom d'API.
- Sélectionnez le type d'affichage Bouton de liste.
- Sélectionnez Afficher dans une fenêtre existante avec menu latéral comme comportement.
- Sélectionnez URL comme source de contenu.
-
Dans la case de formule du champ, saisissez l'URL de l'Omniscript AddComplaintParticipants actif suivi d'un ampersand et du contextId de l'objet cible, Participant à la plainte.
Pour obtenir l'URL, dans Omnistudio, accédez à l'Omniscript actif AddComplaintParticipants, cliquez sur
dans le panneau de présentation, puis sélectionnez Comment lancer. Recherchez l'URL Lightning. La formule se présente comme suit: [Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
- Enregistrez votre travail.
-
Pour ajouter le bouton à la liste associée Participant à la plainte pour les plaintes du public :
- Dans le Gestionnaire d'objet, sélectionnez Réclamation publique.
- Cliquez sur Présentations de page, puis sur Présentation de plainte publique.
- Sélectionnez Listes associées
- Si nécessaire, ajoutez Participant à la plainte aux listes associées.
-
Dans Participant à la plainte, cliquez sur
.
- Agrandissez Boutons, puis ajoutez Ajouter un participant à la liste Boutons sélectionnés.
- Enregistrez votre travail.
