[苦情関係者を追加] フローの設定
公開苦情に関係者を追加する OmniScript を有効化し、ユーザーがフローを開始するためにクリックするボタンを設定します。
必要なエディション
| 使用可能なソリューション: Education Cloud、Nonprofit Cloud、公共セクターソリューション。エディションの使用可能状況を確認してください。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 公開苦情オブジェクトにアクセスする | 「苦情管理アクセス」権限セット または 「Education Cloud フルアクセス」権限セット |
| カスタムボタンまたはカスタムリンクを作成し、ページレイアウトを編集する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
苦情受入には、公開苦情に関係者を追加する OmniScript ガイド付きフローが含まれます。OmniScript にはカスタマイズは必要ありませんが、有効化する必要があります。次に、フローを開くボタンを設定します。
[苦情関係者を追加] OmniScript の有効化
ガイド付きフローを使用して、ユーザーが苦情関係者を追加できるようにする OmniScript を有効化します。
- アプリケーションランチャーで、[Omniscript] を見つけて選択します。
- [SPCM/AddComplaintParticipants] を展開し、[AddComplaintParticipants (バージョン 1)] を選択します。
- [新しいバージョン] をクリックし、[バージョンの有効化] をクリックします。
[関係者を追加] ボタンの設定
ユーザーが公開苦情レコードの [苦情関係者] 関連リストから [参加者を追加] ガイド付きフローを開くことができるようにします。
- ボタンを作成するには、オブジェクトマネージャーの [設定] から [苦情関係者] を選択します。
- [ボタン、リンク、アクション] をクリックし、[新規ボタンまたはリンク] をクリックします。
-
詳細を指定します。
- 表示ラベルとして「Add Participant」 (関係者を追加) と入力し、Tab キーを押して API 参照名を入力します。
- 表示種別として [リストボタン] を選択します。
- 動作として [Display in existing window with sidebar (サイドバーを使用して既存のウィンドウに表示)] を選択します。
- コンテンツソースとして [URL] を選択します。
-
項目数式ボックスに、有効な AddComplaintParticipants Omniscript の URL を入力し、その後にアンパサンドと対象オブジェクト (苦情関係者) の contextId を入力します。
URL を取得するには、OmniStudio で有効な AddComplaintParticipants OmniScript に移動し、強調表示パネルで [
] をクリックして、[How To Launch] を選択します。Lightning URL を探します。数式は次のようになります。 [Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
- 作業内容を保存します。
-
公開苦情の [苦情関係者] 関連リストにボタンを追加する
- オブジェクトマネージャーで、[公開苦情] を選択します。
- [Page Layouts (ページレイアウト)] をクリックし、[Public Complaint Layout (公開苦情レイアウト)] をクリックします。
- [関連リスト] を選択します。
- 必要に応じて、[苦情関係者] を関連リストに追加します。
-
[苦情関係者] で、[
] をクリックします。
- [ボタン] を展開し、[選択されたボタン] リストに [関係者を追加] を追加します。
- 作業内容を保存します。
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