컴플레인 참가자 추가 플로 설정
공개 컴플레인에 참가자를 추가하는 Omniscript를 활성화하고 사용자가 플로를 시작하기 위해 클릭하는 버튼을 구성합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Education Cloud, Nonprofit Cloud, 공공 부문 솔루션. Edition Availability 보기. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 공개 컴플레인 개체에 액세스: | 컴플레인 관리 액세스 권한 집합 OR Education Cloud 전체 액세스 권한 집합 |
| 사용자 정의 버튼 또는 링크 만들기 및 페이지 레이아웃 편집: | 애플리케이션 사용자 정의 |
컴플레인 인테이크에는 공개 컴플레인에 참가자를 추가하는 Omniscript 안내 플로가 포함되어 있습니다. Omniscript는 사용자 정의할 필요가 없지만 활성화해야 합니다. 그런 다음, 플로를 여는 버튼을 구성합니다.
컴플레인 참가자 추가 Omniscript 활성화
안내 플로를 사용하여 사용자가 컴플레인 참가자를 추가할 수 있는 Omniscript를 활성화합니다.
- 앱 시작 관리자에서 Omniscripts를 찾아서 선택합니다.
- SPCM/AddComplaintParticipants를 확장한 다음, AddComplaintParticipants(버전 1)를 선택합니다.
- 새 버전을 클릭한 다음, 버전 활성화를 클릭합니다.
참가자 추가 버튼 구성
사용자가 공개 컴플레인 레코드의 컴플레인 참가자 관련 목록에서 참가자 추가 안내 플로를 열 수 있습니다.
- 버튼을 만들려면 설정의 개체 관리자에서 불만 참가자를 선택합니다.
- 버튼, 링크 및 작업을 클릭한 다음, 새 버튼 또는 링크를 클릭합니다.
-
다음 세부 사항을 지정합니다.
- 레이블로 참가자 추가를 입력한 다음, Tab 키를 눌러 API 이름을 채웁니다.
- 표시 유형으로 목록 버튼을 선택합니다.
- 링크 모음을 동작으로 사용하여 기존 창에 표시를 선택합니다.
- 콘텐츠 소스로 URL을 선택합니다.
-
필드 수식 상자에 활성 AddComplaintParticipants Omniscript의 URL 및 다음에 ampersand 및 대상 개체, 컴플레인 참가자의 contextId를 입력합니다.
URL을 가져오려면 Omnistudio에서 활성 AddComplaintParticipants Omniscript로 이동하고 하이라이트 패널에서
를 클릭한 다음, 실행 방법을 선택합니다. Lightning URL을 찾습니다. 수식은 다음과 같습니다. [Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
- 작업을 저장합니다.
-
공개 컴플레인에 대한 컴플레인 참가자 관련 목록에 버튼 추가:
- 개체 관리자에서 공개 컴플레인을 선택합니다.
- 페이지 레이아웃을 클릭한 다음, 공개 컴플레인 레이아웃을 클릭합니다.
- 관련 목록을 선택합니다.
- 필요한 경우 관련 목록에 불만 참가자를 추가합니다.
-
컴플레인 참가자에서
를 클릭합니다.
- 버튼을 확장한 다음, 선택한 버튼 목록에 참가자 추가를 추가합니다.
- 작업을 저장합니다.
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