Configurar o fluxo Adicionar participantes da reclamação
Ative o OmniScript que adiciona participantes a uma reclamação pública e configure o botão em que os usuários clicam para iniciar o fluxo.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Education Cloud, Nonprofit Cloud e Soluções do setor público. Visualizar disponibilidade da edição. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para acessar o objeto Reclamação pública: | Conjunto de permissões de Acesso ao Gerenciamento de reclamações OU Conjunto de permissões de Acesso total ao Education Cloud |
| Para criar botões ou links personalizados e editar layouts de página: | Personalizar aplicativo |
A admissão de reclamação inclui um fluxo guiado do OmniScript que adiciona participantes a uma reclamação pública. O OmniScript não requer personalização, mas você deve ativá-lo. Em seguida, configure o botão que abre o fluxo.
Ativar o OmniScript Adicionar participantes da reclamação
Ative o OmniScript que permite aos usuários adicionar participantes da reclamação usando um fluxo guiado.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione OmniScripts.
- Expanda SPCM/AddComplaintParticipants e selecione AddComplaintParticipants (versão 1).
- Clique em Nova versão e depois em Ativar versão.
Configurar o botão Adicionar participante
Permita que os usuários abram o fluxo guiado Adicionar participantes na lista relacionada Participante da reclamação em registros de reclamação pública.
- Para criar o botão, em Configuração, no Gerenciador de objetos, selecione Participante da reclamação.
- Clique em Botão, links e ações e, em seguida, clique em Novo botão ou link.
-
Especifique estes detalhes.
- Insira Adicionar participante como o rótulo e pressione Tab para preencher o nome da API.
- Selecione Botão de lista como o tipo de exibição.
- Selecione Exibir na janela existente com barra lateral como o comportamento.
- Selecione URL como a origem do conteúdo.
-
Na caixa de fórmula do campo, insira o URL do OmniScript AddComplaintParticipants ativo seguido por um ampersand e o contextId do objeto de destino, Participante da reclamação.
Para obter o URL, no OmniStudio, vá para o AddComplaintParticipants OmniScript ativo e, no painel de destaques, clique em
e selecione Como iniciar. Procure pelo URL do Lightning. A fórmula é semelhante a esta: [Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
- Salve seu trabalho.
-
Para adicionar o botão à lista relacionada Participante da reclamação para reclamações públicas:
- No Gerenciador de objetos, selecione Reclamação pública.
- Clique em Layouts de página e depois em Layout de reclamação público.
- Selecione Listas relacionadas.
- Se necessário, adicione participante da reclamação às listas relacionadas.
-
Em Participante da reclamação, clique em
.
- Expanda Botões e adicione Adicionar participante à lista Botões selecionados.
- Salve seu trabalho.
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