设置添加投诉参与者流
激活将参与者添加到公共投诉的 Omniscript，并配置用户单击以启动流的按钮。
所需的 Edition
| 适用于：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和公共部门解决方案。查看版本可用性。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要访问公共投诉对象： | 投诉管理访问权限集 或者 Education Cloud 完全访问权限集 |
| 创建自定义按钮或链接并编辑页面布局： | 自定义应用程序 |
投诉接收包括一个 Omniscript 指导流，将参与者添加到公共投诉中。Omniscript 不需要自定义，但您必须激活它。然后，配置打开流的按钮。
激活添加投诉参与者 Omniscript
激活 Omniscript，使用户能够使用引导流添加投诉参与者。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择 Omniscripts。
- 展开 SPCM/AddComplaintParticipants，然后选择 AddComplaintParticipants（版本 1）。
- 单击新版本，然后单击激活版本。
配置添加参与者按钮
使用户能够从公共投诉记录的投诉参与者相关列表中打开添加参与者指导流。
- 要创建按钮，请从“设置”中，在对象管理器中选择投诉参与者。
- 单击按钮、链接和操作，然后单击新建按钮或链接。
-
指定这些详细信息。
- 输入添加参与者作为标签，然后按 Tab 键填充 API 名称。
- 选择列表按钮作为显示类型。
- 选择在现有窗口显示侧栏作为行为。
- 选择 URL 作为内容源。
-
在字段公式框中，输入活动 AddComplaintParticipants Omniscript 的 URL，后跟 ampersand，以及目标对象投诉参与者的 contextId。
要获取 URL，在 Omnistudio 中，转到有效的 AddComplaintParticipants Omniscript，并在突出显示面板中单击
，然后选择如何启动。查找 Lightning URL。公式如下所示：[Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
- 保存操作。
-
要将按钮添加到公共投诉的投诉参与者相关列表：
- 在对象管理器中，选择公众投诉。
- 单击页面布局，然后单击公共投诉布局。
- 选择相关列表。
- 如有必要，将投诉参与者添加到相关列表。
-
在投诉参与者中，单击
。
- 展开按钮，然后将添加参与者添加到选定按钮列表。
- 保存操作。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
