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設定新增投訴參與者流程
啟用可將參與者新增至公用投訴的 Omniscript,並設定按鈕讓使用者按一下以開始流程。
必要版本
| 提供版本：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和 Public Sector Solutions。檢視版本可用性。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要存取「公用投訴」物件: | 「投訴管理存取權」權限集 或 Education Cloud 完整存取權限集 |
| 建立自訂按鈕或連結及編輯版面配置: | 自訂應用程式 |
投訴接收包含 Omniscript 引導式流程,可將參與者新增至公用投訴。Omniscript 不需要自訂,但您必須予以啟用。接著,設定開啟流程的按鈕。
啟用「新增投訴參與者 Omniscript」
啟用 Omniscript,讓使用者可以使用引導式流程來新增投訴參與者。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「Omniscript」。
- 展開 SPCM/AddComplaintParticipants,然後選取「AddComplaintParticipants (版本 1)」。
- 按一下「新增版本」,然後按一下「啟用版本」。
設定新增參與者按鈕
讓使用者從公用投訴記錄上的「投訴參與者」相關清單開啟新增參與者引導式流程。
- 若要建立按鈕,請進入「設定」,在「物件管理員」中選取「投訴參與者」。
- 按一下「按鈕、連結和動作」,然後按一下「新增按鈕或連結」。
-
指定下列詳細資料。
- 輸入 新增參與者作為標籤,然後按下 Tab 鍵填入 API 名稱。
- 選取「清單按鈕」作為顯示類型。
- 選取「 在具有側列的現有視窗中顯示 」作為行為。
- 選取「URL」作為內容來源。
-
在欄位公式方塊中,輸入已啟用 AddComplaintParticipants Omniscript 的 URL,後面加上 ampersand,以及目標物件「抱怨參與者」的 contextId。
若要取得 URL,請在 Omnistudio 中前往啟用的 AddComplaintParticipants Omniscript,然後在重點面板中按一下
,然後選取「如何啟動」。尋找 Lightning URL。公式如下所示: [Lightning-URL]&c__ContextId={!ComplaintParticipant.Id}
- 儲存您的工作。
-
若要將按鈕新增至公用投訴的「投訴參與者」相關清單:
- 在「物件管理員」中,選取「公用抱怨」。
- 按一下「版面配置」,然後按一下「公用投訴版面配置」。
- 選取「相關清單」。
- 視需要將「投訴參與者」新增至相關清單。
-
在「投訴參與者」中,按一下「
」。
- 展開「按鈕」,然後將「新增參與者」新增至「選取的按鈕」清單。
- 儲存您的工作。
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