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プログラムおよびケース管理
参加者の受入の追跡と完了

参加者の受入の追跡と完了

Intake Lightning アプリケーションを使用して、受入プロセスを合理化し、進行中のアプリケーションを管理します。Intake アプリケーションを使用すると、複数のプログラムの 1 つの申込フォームを送信し、申込者情報を収集して、すべてのプログラムの申込者資格を 1 か所で確認できます。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Nonprofit Cloud
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
必要なユーザー権限
参加者受入を完了する

「高度なプログラム管理」権限セット

および

「アプリケーションの追跡」権限セット

および

「フォームフレームワークユーザー」権限セット

および

「アクションプラン」権限セット

および

アクションプランオブジェクトおよび項目に対する「作成」アクセス権とアクションプランテンプレートオブジェクトおよび項目に対する「参照」アクセス権

および

「ケース紹介」権限セット

および

「フローユーザー」システム権限

参加者の対象資格を更新する

「ルールエンジンランタイム」権限セット

および

Run Decision Tables (決定表を実行) プロファイル

申込フォームページでクライアントメモを取得する

「インタラクションの概要」権限セット

および

「Omnistudio ユーザー」権限セット

申込フォームページで評価を実行する

「業種調査」権限セット

および

「Omnistudio ユーザー」権限セット

申込完了時にケースおよびケースプログラムレコードを作成する 「ケアプランアクセス」権限セット

関係者の受入を追跡して完了する前に、プログラム関係者の受入追跡を設定します。

参加者受入プロセスは、明確な一連の ToDo に従います。アプリケーションの作成から、必須情報の収集、対象資格の確認、登録の完了まで行います。このワークフローは、パスの適切な候補です。パスを使用すると、受入スタッフを各フェーズでガイドできます。完全で正確なデータ収集を実現するには、注意が必要な主要な項目を強調表示し、各ステップでカスタマイズされたガイダンスを提供できます。プログラム登録のパスおよびその他のプログラム管理オブジェクトの設定についての詳細は、「非営利団体オブジェクトでのパスの使用」を参照してください。

アプリケーションの作成

1 つ以上のプログラムの受入プロセスを開始し、要件のチェックリストを確認します。

  1. Intake アプリケーションの [Application Form (申込フォーム)] リストビューで、[Create Program Application (プログラム申込を作成)] をクリックします。
  2. 次のように、すべての項目に値を入力します。
    1. [取引先] 項目で、プログラムに応募する参加者に対応する取引先を検索して選択します。
    2. [紹介] 項目で、このアプリケーションの作成につながった受信紹介または内部紹介を追加します (該当する場合)。
    3. [プログラム] 項目で、参加者が適用しているプログラムを 1 つ以上追加します。
  3. [次へ] をクリックします。

    確認メッセージが表示されます。

  4. 確認メッセージで、[View Application (申込を表示)] をクリックするか、アプリケーションのホームページに戻り、[申込フォーム] リストビューでアプリケーション名をクリックします。
    [申込フォーム] ページに受入チェックリストが表示されます。チェックリストには、申込を完了する前に入力が必要なフォームと、紹介やインタラクションの概要などのその他のサポート資料が含まれています。

参加者からの必要な情報の収集

1 つ以上のプログラムに参加者を登録するために必要な情報を入力します。

  1. [申込フォーム] ページで、[受入チェックリスト] を確認します。
  2. チェックリストの項目で [編集] をクリックし、関係者と協力して必要な情報を入力します。
  3. 作業内容を保存します。
  4. 受入チェックリストのすべての項目で上記の手順を繰り返します。
  5. 必要に応じて、情報を収集するときに参加者に関するメモを記録します。
    1. [サポート資料] タブに移動します。
    2. [New Interaction Note] をクリックします。
    3. メモを入力します。
  6. 必要に応じて、参加者を別のプログラムまたは組織に紹介します。
    1. [関連] タブに移動します。
    2. [紹介] 関連リストで [新規] をクリックします。
    3. 次のように、すべての項目に値を入力します。
    4. 変更内容を保存します。

参加者の対象資格の確認

変更後に、参加者が申込フォームのすべてのプログラムの対象となるかどうかを判断します。Salesforce は、プログラムの参加者の対象資格状況を申込フォーム評価レコードの [状況] 項目に保存します。レコードの日付項目には、Salesforce が最後に状況値を確認または更新した日時が表示されます。参加者に関する情報をシステムに追加したら、2 つの方法で参加者の対象資格を確認できます。

  • [申込フォーム] ページで、[プログラム対象資格] コンポーネントを見つけて、コンポーネントのボタンをクリックします。

    Salesforce システム管理者がボタン名を設定します。

  • 組織で追跡されている申込フォーム評価と詳細を表示するには、[プログラム対象資格] コンポーネントのプログラムのアクションメニューで [詳細を表示] をクリックします。

アプリケーションの完了

受入チェックリストの項目を完了し、申請を確認したら、申請を完了できます。

  1. [申込フォーム] ページで、[申込を完了] をクリックします。
  2. 参加者を登録するプログラムを確認します。
    プログラムの関係者の状況が [対象] でない場合、そのプログラムはこのリストに表示されません。
  3. [保存] をクリックします。
    Intake アプリケーションでは、アプリケーションに関連付けられた取引先の次のレコードが作成されます。
    • プログラム登録
    • ケース
    • アプリケーションに関連付けられた各プログラムのケースプログラム
    • ケース関係者レコード
    また、申込フォームレコードの [完了日] 項目とプログラム登録の [対象資格最終検証日] 項目も入力されます。
  4. ウィンドウを閉じます。
  5. 申込フォームを更新します。
    [完了日] が入力されます。
 
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