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프로그램 및 사례 관리
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            프로그램 및 사례 관리용 Agentforce

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            3. 프로그램 및 사례 관리

            프로그램 및 사례 관리용 Agentforce

            생성형 AI를 사용하여 사례 관리자 및 프로그램 직원이 관리 작업을 간소화할 수 있습니다. 에이전트 템플릿, 주제, 작업을 사용하여 추천을 만들고, 참가자 목표를 업데이트하고, 보상 지급을 만들고, 노트를 준비합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce 또는 Einstein for Sales, Service, Platform 또는 Industry 추가 기능 라이센스가 활성화된 Enterprise, Professional, Unlimited 및 Developer Edition.
            노트
            노트 2026년 4월부터 에이전트 주제를 하위 에이전트라고 합니다. 기능은 변경되지 않았습니다. 이 전환 과정에서 문서에 새 용어와 이전 용어의 혼합이 표시될 수 있습니다.
            • 참가자 관리 에이전트
              보조 AI 에이전트를 사용하여 혜택 지급, 위탁, 과업, 상호 작용 요약, 참가자 요약을 만들고 프로그램 관리에 대한 참가자 목표를 업데이트합니다. Slack 작업 영역에 에이전트를 배포합니다.
            • 참가자 관리 에이전트에 대한 고려 사항
              참가자 관리 에이전트를 사용하려면 지원되는 기능, 사용량, 제한 사항 및 허용, 제한 및 기타 문제를 고려하십시오.
            • 참가자 관리 에이전트 만들기
              사례 관리자 및 프로그램 담당자가 보상을 기록하고, 메모를 작성하고, 추천을 만들고, 과업을 만들고, 참가자를 위한 목표를 업데이트할 수 있도록 Agentforce 에이전트를 만듭니다. 에이전트의 이름을 지정하고 역할을 정의하고 대화 레코드를 유지하여 에이전트의 동작을 검토합니다.
            • 참가자 관리 에이전트 사용
              참가자 관리 에이전트의 할당된 사용자는 Nonprofit Cloud CRM의 모든 페이지에서 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
             
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