Loading
Управление программами и обращениями
Agentforce для управления программами и обращениями

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Управление программами и обращениями

Agentforce для управления программами и обращениями

Используйте генеративный искусственный интеллект, чтобы помочь менеджерам обращений и сотрудникам программы упорядочить административную работу. Используйте шаблоны агентов, подагентов и действия для создания рекомендаций, обновления целей участников, создания выплат пособий и подготовки примечаний.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise Edition, Professional Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с дополнительной лицензией Agentforce или Einstein for Sales, Service, Platform или Industry, где включено управление программами.
Примечание
Примечание Начиная с апреля 2026 года темы агентов теперь называются субагентами. Функции не меняются. Во время этого перехода в документации может отображаться сочетание новых и предыдущих терминов.
  • Агент управления участниками
    Создавайте выплаты пособий, рекомендации, задачи и сводки взаимодействия, сводки участников и обновляйте цели участников для управления программами с помощью агента искусственного интеллекта. Разверните агента в рабочем пространстве Slack.
  • Рекомендации для агента по управлению участниками
    Чтобы использовать агента управления участниками, рассмотрите поддерживаемые функции, использование, ограничения и допуски, ограничения и другие проблемы.
  • Создание агента по управлению участниками
    Создайте агента Agentforce, чтобы помочь менеджерам обращений и сотрудникам программы фиксировать преимущества, готовить примечания, создавать рекомендации, создавать задачи и обновлять цели для участников. Введите имя агента, определите его роль и сохраните запись разговоров для просмотра поведения агента.
  • Настройка субагента сводки участника
    Настройте поток заземления субагента сводки участников, ограничения записей и формат сводки в соответствии с моделью данных и потребностями организации.
  • Использование агента управления участниками
    Назначенные пользователи агента управления участниками могут получить доступ к агенту с любой страницы в Nonprofit Cloud CRM.
  • Использование подагента сводки участника
    Создайте всеобъемлющий обзор участника и его занятости в программе для подготовки к встречам и просмотра недавних действий.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article