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参与者管理客服人员的注意事项
要使用参与者管理客服人员，请考虑支持的功能、使用情况、限制和容许量、限制和其他问题。
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Professional、Unlimited 和 Developer Edition，带有 Agentforce 或 Einstein for Sales、Service、Platform 或 Industry 加载项许可证，其中启用了项目管理。需要每个用户拥有 Agentforce 或 Einstein 加载项，才可以访问操作。 |
语言和区域设置支持
参与者管理客服人员支持此区域设置的英语。
| 区域 | 代码 |
|---|---|
| 英语（美国） | en_US |
大型语言模型支持
参与者管理客服人员支持 OpenAI GPT-4o（GPT 4 全方位）。请参阅大语言模型支持。
Einstein Trust 层服务支持
参与者管理客服人员支持 Agentforce 员工客服人员类型支持的 Trust 层服务。
参与者管理客服人员计费的使用类型
参与者管理客服人员使用生成式 AI 和 Data 360 来接收、存储和处理数据。当您使用参与者管理客服人员模板中包含的主题和操作时，您将按这些类别计费。在部署前，请与您的 Salesforce 客户团队合作，确认许可证的可用性并计划信用使用情况。
提示 此功能可以访问 Digital Wallet，这是一个免费的客户管理工具，它为您的有效合同中已启用的产品提供了近乎实时的消费数据。访问 Digital Wallet 并开始跟踪贵组织的使用情况。要了解更多信息，请参阅关于 Digital Wallet。
| Digital Wallet | 使用情况类型 | 描述 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 弹性信用 | 标准操作 | 使用情况由标准客服人员操作的数量决定。 | 请参阅灵活信用计费使用类型 |
当您使用参与者管理客服人员时，信用可以通过Agentforce 数据库或审计和反馈等相关功能在其他消费卡的使用类型中消耗。
重要 具有未计量用户 AI 权限的登录用户不会使用 Flex 信用。见Agentforce 计量和生成式 AI 使用情况。
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