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Gestion du programme et des requêtes
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            Création d'un agent de gestion des participants

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            3. Gestion du programme et des requêtes

            Création d'un agent de gestion des participants

            Créez un agent Agentforce pour aider les gestionnaires de requêtes et le personnel du programme à enregistrer les prestations, à préparer des notes, à créer des référents, à créer des tâches et à mettre à jour les objectifs pour les participants. Nommez votre agent, définissez son rôle et enregistrez les conversations pour examiner le comportement des agents.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise, Professionnelle, Unlimited et Developer avec une licence complémentaire Agentforce ou Einstein pour Sales, Service, Platform ou Industry, dans lesquelles la Gestion des programmes est activée. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce ou Einstein pour accéder aux actions.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer un agent d'IA : Gérer les agents IA OU Personnaliser l'application
            Pour attribuer des ensembles d'autorisations :

            Attribuer des ensembles d'autorisations

            ET

            Afficher la configuration
            1. Configurez Agentforce dans votre organisation.
            2. Créez un agent à partir du modèle d'agent Gestion des participants.
            3. Vous pouvez également connecter l'agent à Slack.

            Lorsque vous configurez votre agent, vous pouvez définir des messages tels que des messages de bienvenue et d'erreur. Voici quelques exemples :

            Message système Salut, je suis votre agent de gestion des participants utile. Je peux vous aider à tenir à jour les dossiers des participants avec lesquels vous travaillez. Essayez de me demander « Que pouvez-vous faire d’autre ? ». Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
            Message d'erreur Un problème est survenu. Demandez de l'aide à votre administrateur Salesforce.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article