创建参与者管理客服人员
创建 Agentforce 客服人员，以帮助个案经理和计划人员记录福利、准备备注、创建转诊、创建任务和更新参与者的目标。命名客服人员，定义角色，并保留对话记录，以查看客服人员行为。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Professional、Unlimited 和 Developer Edition，带有 Agentforce 或 Einstein for Sales、Service、Platform 或 Industry 加载项许可证，其中启用了项目管理。需要每个用户拥有 Agentforce 或 Einstein 加载项，才可以访问操作。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要创建 AI 客服人员： | 管理 AI 客服人员或自定义应用程序 |
| 分配权限集： | 分配权限集 以及 查看设置和配置 |
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在贵组织中设置 Agentforce。
- 对于 Nonprofit Cloud，请参见 Agentforce for Nonprofit Cloud 先决条件。
- 关于教育云，请参阅为教育云设置 Agentforce。
- 关于公共部门解决方案，见Agentforce for Public Sector Solutions。
- 从参与者管理客服人员模板创建客服人员。
- 或者，将客服人员连接到 Slack。
在设置客服人员时，您可以定义系统消息，例如欢迎和错误消息。以下是一些示例：
| 系统消息 | 您好,我是您的帮助参与者管理客服人员。我可以帮助您保持与您一起工作的参与者的最新记录。尝试问我“还有什么可以做的？”。我今天有什么可以帮您的? |
| 错误消息 | 出现错误。请向 Salesforce 管理员寻求帮助。 |
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