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Gerenciamento de programa e casos
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            Criar um programa de suporte no Education Cloud

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Gerenciamento de programa e casos

            Criar um programa de suporte no Education Cloud

            As instituições educacionais usam o gerenciamento do programa para definir e dispersar os benefícios para dar suporte ao sucesso dos alunos e às iniciativas de mentoria. Para atribuir uma equipe de sucesso, adicionar um benefício e incluir uma avaliação de admissão em um novo programa de suporte, use um processo de criação aprimorado no Education Cloud.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Education Cloud
            Permissões de usuário necessárias
            Para criar programas de suporte com avaliações: Acesso total ao Education Cloud
            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Estudante Sucesso ou Mentoria.
            2. No menu de navegação suspenso, selecione Programas.
            3. Clique em Novo programa de suporte.
            4. Insira um nome e uma data de início para o programa.
            5. Em Status, selecione Ativo.
            6. Em Detalhes adicionais, encontre e selecione a monitoria.
              Nota
              Nota Recomendamos relacionar programas de consultoria a equipes de sucesso para garantir que os recursos funcionem conforme o desejado.
            7. Para permitir que os alunos visualizem o programa, selecione Mostrar no Portal de aprendizes.
            8. Para Processo Omni, insira o nome do OmniScript de avaliação.
            9. Em Benefício, selecione o tipo de benefício educacional que você deseja criar.
            10. Em Detalhes do benefício, insira um nome de benefício.
            11. Insira o tipo de benefício, como Consultoria ou Mentoria.
            12. Para tornar o benefício disponível, clique em Ativo.
            13. Insira outros detalhes e salve suas alterações.
             
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            Salesforce Help | Article