Bekræft opkalderen

Bekræft en opkalders identitet, før du behandler deres anmodninger, der omfatter følsomme oplysninger.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud

Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil bruge identitetsbekræftelsesforløbet:	Flow-brugertilladelse

Antag, at du modtager et opkald og anmoder om oplysninger.

Hvis du vil starte identitetsbekræftelsesvinduet, skal du klikke på bekræftelsesknappen på hjælpeprogramlinjen.
Hvis din administrator har føjet identitetsbekræftelsesforløbet til en registreringsside, skal du navigere til en registreringsside for at få adgang til forløbet.
Søg efter opkalderen i din behandlingsorganisation ved brug af feltet Søg efter person.

Du skal indtaste mindst to tegn i søgefeltet. Hvis du angiver flere tegn, indsnævres omfanget af søgningen.
Vælg det relevante søgeresultat, og klik på Næste.
Tal med opkalderen for at forstå formålet med opkaldet, vælg derefter en årsag, og klik på Næste.
Hvis årsagen er ikke-medical, som at bede om et hospitals adresse, er der ingen grund til at bekræfte opkalderens identitet. Vælg Miscellaneous (Diverse), og forsyn opkalderen med oplysningerne. Du behøver ikke fortsætte bekræftelsesprocessen.

Bemærk Indstillingerne for opkaldsårsager varierer baseret på, hvad din organisationsadministrator har konfigureret.
Hvis formålet med opkaldet er medicinsk, skal du bestemme, om opkaldet er om opkalderen eller en anden, vælge den relevante indstilling på skærmen og klikke på Næste.
Endvidere kan du stille spørgsmål for at bekræfte de påkrævede og valgfri oplysninger. Marker felterne som besvaret af opkalderen ved at klikke på enten eller . eller .
Du kan f.eks. være bedt om at spørge en opkalders kontonavn, fødselsdagsdato og kørekort for at bekræfte vedkommendes identitet. Spørgsmålene konfigureres af din administrator.Bekræftelse lykkes kun, hvis opkalderen besvarer alle spørgsmålene korrekt i afsnittet med de krævede oplysninger og det krævede antal spørgsmål i afsnittet med valgfri oplysninger.

Hvis bekræftelsen lykkedes, informeres du om at behandle opkalderens anmodning, og du omdirigeres til den relevante registreringsside.

Hvis bekræftelsen mislykkes, bliver du bedt om at stoppe med at behandle opkalderens anmodning.