Verificar la persona que llama

Verifique la identidad de la persona que llama antes de procesar sus solicitudes que contengan información confidencial.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud

Permisos de usuario necesarios
Para utilizar el flujo de verificación de identidad:	Permiso Usuario de flujo

Supongamos que recibe una llamada solicitando información.

Para iniciar la ventana de verificación de identidad, haga clic en el botón de verificación en la barra de utilidades.
Si su administrador agregó el flujo de verificación de identidad a una página de registro, para acceder al flujo, navegue a una página de registro.
Busque la persona que llama en su organización sanitaria utilizando el campo Buscar persona.

Debe introducir al menos dos caracteres en el campo de búsqueda. El ingreso de más caracteres restringe el ámbito de la búsqueda.
Seleccione los resultados de búsqueda relevantes y haga clic en Siguiente.
Hable con el emisor para comprender el propósito de la llamada, luego seleccione un motivo y haga clic en Siguiente.
Si el motivo es no médico, como pedir la dirección de un hospital, no es necesario verificar la identidad de la persona que llama. Seleccione Miscelánea y proporcione a la persona que llama la información. No necesita continuar con el proceso de verificación.

Nota Las opciones para el motivo de llamada varían basándose en lo que configuró su administrador de organización.
Si el propósito de la llamada es médico, determine si la llamada es acerca del llamante o a otra persona, seleccione la opción apropiada en la pantalla y haga clic en Siguiente.
Finalmente, formule preguntas para verificar la información obligatoria y opcional. Marque los campos como respondidos por el llamante haciendo clic en o bien .
Por ejemplo, es posible que se le solicite preguntar sobre el nombre de la cuenta, la fecha de nacimiento y el número de carnet de conducir de una persona que llama para verificar su identidad. Las preguntas están configuradas por su administrador.La verificación se realiza correctamente solo si la persona que llama responde correctamente a todas las preguntas de la sección de información obligatoria y al número de preguntas obligatorias de la sección de información opcional.

Si la verificación se completa correctamente, se le informa de procesar la solicitud del llamante y se le redirige a la página de registro relevante.

Si la verificación falla, se le solicita detener el procesamiento de la solicitud de la persona que llama.