Vérification de l'appelant

Vérifiez l'identité d'un appelant avant de traiter ses requêtes impliquant des informations confidentielles.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud

Autorisations utilisateur requises
Pour utiliser le flux de vérification de l'identité :	Autorisation Utilisateur de flux

Par exemple, vous recevez l'appel d'une personne qui souhaite obtenir des informations.

Pour lancer la fenêtre de vérification de l'identité, cliquez sur le bouton Vérification dans la barre d'utilitaires.
Si votre administrateur a ajouté le flux de vérification de l'identité à une page d'enregistrement, ouvrez une page d'enregistrement pour accéder à ce flux.
Recherchez l'appelant dans votre organisation de santé en utilisant le champ Rechercher une personne.

Vous devez saisir au moins deux caractères dans le champ de recherche. La saisie de caractères supplémentaires affine la portée de la recherche.
Sélectionnez les résultats de recherche pertinents, puis cliquez sur Suivant.
Interrogez l'appelant pour comprendre l'objet de son appel, sélectionnez un motif, puis cliquez sur Suivant.
Si le motif n'est pas médical, par exemple une recherche d'adresse d'un hôpital, la vérification de l'identité n'est pas utile. Sélectionnez Divers, puis saisissez les informations de l'appelant. Il n'est pas nécessaire de continuer le processus de vérification.

Remarque Les options de motif de l'appel diffèrent selon la configuration par l'administrateur de votre organisation.
Si l'objet de l'appel est médical, déterminez s'il concerne l'appelant ou une autre personne, sélectionnez l'option appropriée à l'écran, puis cliquez sur Suivant.
Pour terminer, interrogez l'appelant afin de vérifier les informations requises et facultatives. Marquez les champs comme répondus par l'appelant en cliquant sur ou .
Pour vérifier l'identité de l'appelant, vous pouvez par exemple lui demander son nom de compte, sa date de naissance et son numéro de permis de conduire. Les questions sont configurées par votre administrateur.La vérification réussit uniquement si l'appelant répond correctement à toutes les questions de la section Informations requises et au nombre de questions requis dans la section Informations facultatives.

Si la vérification réussit, vous êtes invité à traiter la demande de l'appelant et redirigé vers la page d'enregistrement correspondante.

Si la vérification échoue, vous êtes invité à arrêter le traitement de la requête de l'appelant.