Verifica del chiamante

Verificare l'identità di un chiamante prima di elaborare le richieste che contengono informazioni sensibili.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud

Autorizzazioni utente richieste
Per utilizzare il flusso di verifica dell'identità:	Autorizzazione Utente Flusso

Si immagini di ricevere una chiamata che richiede informazioni.

Per avviare la finestra di verifica dell'identità, fare clic sul pulsante di verifica nella barra delle utilità.
Se l'amministratore ha aggiunto il flusso di verifica dell'identità a una pagina di record, passare a una pagina di record per accedere al flusso.
Cercare il chiamante nella propria azienda sanitaria utilizzando il campo Cerca persona.

È necessario immettere almeno due caratteri nel campo di ricerca. L'immissione di più caratteri consente di limitare l'ambito della ricerca.
Selezionare il risultato di ricerca pertinente e fare clic su Avanti.
Parlare con il chiamante per capire lo scopo della chiamata, quindi selezionare un motivo e fare clic su Avanti.
Se il motivo non è di natura medica, ad esempio la richiesta dell'indirizzo di un ospedale, non è necessario verificare l'identità del chiamante. Selezionare Varie e fornire al chiamante le informazioni. Non è necessario continuare con il processo di verifica.

Nota le opzioni per il motivo della chiamata variano a seconda di come sono state configurate dall'amministratore dell'organizzazione.
Se lo scopo della chiamata è medico, determinare se la chiamata riguarda il chiamante o un'altra persona, selezionare l'opzione appropriata sullo schermo e fare clic su Avanti.
Infine, porre domande per verificare le informazioni richieste e facoltative. Contrassegnare i campi come risposte ricevute dal chiamante facendo clic su oppure .
Ad esempio, potrebbe essere necessario richiedere il nome dell'account di un chiamante, la data di nascita e il numero della patente di guida per verificare la sua identità. Le domande vengono configurate dall'amministratore.La verifica riesce solo se il chiamante risponde correttamente a tutte le domande nella sezione delle informazioni richieste e al numero richiesto di domande nella sezione delle informazioni facoltative.

Se la verifica riesce, il sistema comunica di elaborare la richiesta del chiamante e reindirizza alla pagina del record corrispondente.

Se la verifica non riesce, viene chiesto di interrompere l'elaborazione della richiesta del chiamante.