발신자 확인

민감한 정보와 관련된 요청을 처리하기 전에 발신자의 ID를 확인합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition

필요한 사용자 권한
ID 확인 플로 사용:	플로 사용자 권한

정보를 요청하는 전화를 받았다고 가정하겠습니다.

ID 확인 창을 실행하려면 유틸리티 막대의 확인 버튼을 클릭합니다.
관리자가 ID 확인 플로를 레코드 페이지에 추가한 경우 플로에 액세스하려면 레코드 페이지로 이동합니다.
사람 검색 필드를 사용해 헬스케어 조직에서 발신자를 검색합니다.

검색 필드에 두 글자 이상을 입력해야 합니다. 더 많은 글자를 입력하면 검색 범위가 줄어듭니다.
관련 검색 결과를 선택하고 다음을 클릭합니다.
발신자와의 대화를 통해 전화를 건 목적을 확인한 다음, 이유를 선택하고 다음을 클릭합니다.
이유가 병원 위치를 묻는 것과 같이 비의료적인 경우 발신자의 ID를 확인할 필요가 없습니다. 기타를 선택하고 발신자에게 정보를 제공합니다. 확인 프로세스를 계속 진행할 필요가 없습니다.

노트 통화 이유 옵션은 조직 관리자가 구성하는 항목에 따라 달라집니다.
통화 목적이 의료적인 경우 통화가 발신자 본인 또는 다른 사람과 관련이 있는지를 확인하고 화면에서 적절한 옵션을 선택한 다음, 다음을 클릭합니다.
마지막으로 필수 정보 및 옵션 정보를 확인하기 위한 질문을 합니다. 발신자의 답변에 따라 필드를 표시하기 위해 또는 을 클릭합니다.
예를 들어, 신분 확인을 위해 발신자의 계정 이름, 생년월일, 운전면허증 번호를 물어봐야 할 수 있습니다. 질문은 관리자가 구성합니다.발신자가 필수 정보 섹션의 모든 질문 및 옵션 정보 섹션의 필수 질문 수에 올바르게 답변한 경우에만 확인에 성공합니다.

확인이 성공하면 발신자의 요청을 처리하라는 메시지가 나타나고 관련 레코드 페이지로 리디렉션됩니다.

확인이 실패하는 경우 발신자의 요청 처리를 중단하라는 메시지가 나타납니다.