De beller verifiëren

Verifieer de identiteit van een beller voordat u diens verzoeken verwerkt, waarin vertrouwelijke gegevens zijn betrokken.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Health Cloud

Benodigde gebruikersmachtigingen
Als u de identiteitsverificatiestroom wilt gebruiken:	Machtiging Stroomgebruiker

Stel dat u een gesprek ontvangt waarin u informatie aanvraagt.

Als u het venster voor identiteitsverificatie wilt starten, klikt u op de verificatieknop op de balk voor hulpprogramma's.
Als uw beheerder de identiteitsverificatiestroom heeft toegevoegd aan een recordpagina, moet u voor toegang tot de stroom naar een recordpagina navigeren.
Zoek de beller in uw zorgorganisatie met behulp van het veld Zoeken naar persoon.

U moet minstens twee lettertekens in het zoekveld opgeven. Het opgeven van meer lettertekens beperkt het bereik van de zoekopdracht.
Selecteer het relevante zoekresultaat en klik op Volgende.
Neem contact op met de beller om het doel van het gesprek beter begrijpen, selecteer vervolgens een reden en klik op Volgende.
Als de reden niet-medisch is, zoals een vraag naar het adres van een ziekenhuis, is het niet nodig om de identiteit van de beller te verifiëren. Selecteer Miscellaneous (Diversen) en geef de beller de informatie. U hoeft niet door te gaan met het verificatieproces.

Opmerking De opties voor de reden voor bellen verschillen op basis van wat de beheerder van uw organisatie heeft geconfigureerd.
Als het doel van het gesprek medisch is, bepaalt u of het gesprek over de beller of iemand anders gaat, selecteert u de juiste optie op het scherm en klikt u op Volgende.
Vraag ten slotte vragen om de verplichte en optionele gegevens te verifiëren. Markeer de velden als beantwoord door de beller door op een van beide te klikken of .
Zo moet u mogelijk vragen naar de accountnaam, de geboortedatum en het rijbewijs van een beller om hun identiteit te kunnen verifiëren. De vragen worden geconfigureerd door uw beheerder.Verificatie slaagt alleen als de beller alle vragen in de sectie met verplichte gegevens en het vereiste aantal vragen in de sectie met optionele gegevens correct beantwoordt.

Als de verificatie slaagt, wordt u geïnformeerd over de verwerking van het verzoek van de beller en wordt u omgeleid naar de relevante recordpagina.

Als de verificatie mislukt, wordt u gevraagd de verwerking van het verzoek van de beller te stoppen.