Kontrollere anroper

Kontroller identiteten til en innringer før brukere behandler forespørsler som involverer sensitiv informasjon.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud

Nødvendige brukertillatelser
For å bruke identitetsbekreftelsesflyten:	Flow-brukertillatelsen

Anta at du mottar en samtale og ber om informasjon.

Klikk på bekreftelsesknappen på verktøylinjen for å åpne vinduet for identitetsbekreftelse.
Hvis administratoren har lagt til identitetsbekreftelsesflyten på en postside, navigerer du til en postside for å få tilgang til flyten.
Søk etter anroperen i behandlingsorganisasjonen ved å bruke feltet Søk etter person.

Du må skrive inn minst to tegn i søkefeltet. Å legge ved flere tegn begrenser omfanget av søket.
Velg det relevante søkeresultatet, og klikk på Neste.
Snakk med anroperen for å forstå formålet med samtalen, velg deretter en årsak, og klikk på Neste.
Hvis årsaken ikke er en liggende årsak, som å spørre om adressen til et sykehus, er det ikke nødvendig å bekrefte anroperens identitet. Velg Miscellaneous (Diverse), og gi anroperen informasjonen. Du trenger ikke å fortsette med bekreftelsesprosessen.

Merk Alternativene for årsak til samtalen varierer basert på hva organisasjonsadministratoren har konfigurert.
Hvis formålet med samtalen er medisinsk, finner du ut om samtalen gjelder anroperen eller noen andre, velger det riktige alternativet på skjermen og klikker på Neste.
Til slutt kan du stille spørsmål for å bekrefte den nødvendige og valgfrie informasjonen. Merk feltene som besvart av anroperen ved å klikke på en av dem. eller .
Du kan for eksempel spørre om en anropers kontonavn, fødselsdato og førerkortnummer for å bekrefte identiteten. Spørsmålene konfigureres av administratoren.Bekreftelse lykkes bare hvis anroperen svarer riktig på alle spørsmålene i delen med nødvendig informasjon og det nødvendige antall spørsmål i delen med valgfri informasjon.

Hvis bekreftelsen er vellykket, blir du informert om å behandle anroperens forespørsel, og du omdirigeres til den relevante postsiden.

Hvis bekreftelsen mislykkes, blir du bedt om å stoppe behandling av anroperens forespørsel.