Verificar o chamador

Verifique a identidade de um chamador antes de processar suas solicitações que envolvem informações confidenciais.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud

Permissões necessárias ao usuário
Para usar o fluxo de verificação de identidade:	Permissão Usuário do fluxo

Suponha que você receba uma chamada solicitando informações.

Para abrir a janela de verificação de identidade, clique no botão Verificação na barra de utilitários.
Se seu administrador tiver adicionado o fluxo de verificação de identidade a uma página de registro, para acessar o fluxo, navegue até uma página de registro.
Pesquise o chamador em sua organização de saúde usando o campo Pesquisar pessoa.

Você precisa inserir pelo menos dois caracteres no campo de pesquisa. Inserir mais caracteres restringe o escopo da pesquisa.
Selecione o resultado da pesquisa relevante e clique em Avançar.
Converse com o chamador para entender o propósito da chamada e selecione um motivo e clique em Avançar.
Se o motivo não for médico, como pedir o endereço de um hospital, não será necessário verificar a identidade do chamador. Selecione Diversos e forneça ao chamador as informações. Você não precisa continuar com o processo de verificação.

Nota As opções para o motivo da chamada diferem de acordo com o que o administrador da organização configurou.
Se o propósito da chamada for médico, determine se ela se refere ao chamador ou a outra pessoa, selecione a opção apropriada na tela e clique em Avançar.
Por fim, faça perguntas para verificar as informações obrigatórias e opcionais. Marque os campos como respondidos pelo chamador clicando em ou .
Por exemplo, você pode precisar perguntar sobre o nome da conta do chamador, a data de nascimento e o número da carteira de habilitação para verificar sua identidade. As perguntas são configuradas pelo administrador.A verificação será bem-sucedida apenas se o chamador responder corretamente a todas as perguntas na seção de informações necessárias e o número necessário de perguntas na seção de informações opcionais.

Se a verificação for bem-sucedida, você será informado de que processará a solicitação do chamador e será redirecionado para a página de registro relevante.

Se a verificação falhar, você será solicitado a interromper o processamento da solicitação do chamador.