Проверка абонента

Проверьте подлинность абонента перед обработкой его запросов, содержащих конфиденциальную информацию.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition с Health Cloud

Необходимые полномочия пользователя
Для использования потока проверки подлинности:	Полномочие пользователя потока

Предположим, вы получаете вызов с запросом информации.

Чтобы запустить окно проверки подлинности, нажмите кнопку проверки на панели служебных программ.
Если администратор добавил поток проверки подлинности на страницу записи, для доступа к потоку перейдите на страницу записи.
Поиск абонента в медицинской организации посредством поля «Поиск лица».

Введите как минимум два символа в поле поиска. Ввод большего количества символов сужает область поиска.
Выберите нужный результат поиска и нажмите кнопку «Далее».
Поговорите с абонентом, чтобы понять цель вызова, потом выберите причину и нажмите «Далее».
Если причина не медицинская, например, запрос адреса больницы, нет необходимости проверять личность абонента. Выберите «Прочее» и предоставьте абоненту информацию. Вам не нужно продолжать процесс проверки.

Примечание Параметры причины вызова отличаются в зависимости от настроек администратора организации.
Если цель вызова медицинская, определите, касается ли вызов абонента или кого-то другого, выберите соответствующий параметр на экране и нажмите «Далее».
Наконец, задайте вопросы, чтобы проверить обязательные и дополнительные сведения. Отметьте поля, как ответил абонент, нажав либо или .
Например, вам может понадобиться спросить об имени организации абонента, дате рождения и номере водительских прав, чтобы проверить подлинность. Вопросы настраиваются администратором.Проверка успешна только при правильном ответе абонента на все вопросы в разделе обязательных сведений и необходимом количестве вопросов в разделе дополнительных сведений.

Если проверка успешна, вы получаете уведомление об обработке запроса абонента и перенаправляетесь на соответствующую страницу записи.

Если проверка не удается, вас просят прекратить обработку запроса абонента.