Verifiera uppringaren

Verifiera en uppringares identitet innan du bearbetar deras begäranden som involverar känslig information.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud

Användarbehörigheter som krävs för att
Använda identitetsbekräftelseflödet:	Behörigheten Flödesanvändare

Anta att du får ett samtal som ber om information.

För att öppna fönstret för identitetsbekräftelse, klicka på knappen Bekräftelse i verktygsfältet.
Om din administratör har lagt till identitetsbekräftelseflödet på en postsida, går det till en postsida genom att gå till flödet.
Sök efter uppringaren i din vårdorganisation med fältet Sök efter person.

Du måste ange minst två tecken i sökfältet. Att ange fler tecken begränsar sökningens omfattning.
Välj relevant sökresultat och klicka på Nästa.
Prata till uppringaren för att förstå syftet med samtalet och välj sedan en orsak och klicka på Nästa.
Om orsaken är icke-medical, som att fråga efter ett sjukhuss adress, behöver användaren inte bekräfta sin identitet. Välj Övergripande och ge uppringaren informationen. Du behöver inte fortsätta med verifieringsprocessen.

Anteckning Alternativen för samtalsorsaken skiljer sig åt baserat på vad din organisations administratör har konfigurerat.
Om syftet med samtalet är medicinskt, avgöra om samtalet handlar om uppringaren eller någon annan, välj lämpligt alternativ på skärmen och klicka på Nästa.
Slutligen, ställa frågor för att verifiera den obligatoriska och valfria informationen. Markera fälten som besvarade av uppringaren genom att klicka på antingen eller .
Till exempel kanske du måste ställa in en uppringares kontonamn, födelsedagdatum och körkortsnummer för att bekräfta deras identitet. Frågorna konfigureras av din administratör.Verifiering lyckas endast om uppringaren svarar korrekt på alla frågor i den obligatoriska informationssektionen och det obligatoriska antalet frågor i den valfria informationssektionen.

Om verifieringen lyckas meddelas du om att bearbeta uppringarens begäran och du omdirigeras till relevant postsida.

Om verifiering misslyckas ombes du sluta bearbeta uppringarens begäran.