验证呼叫方

在处理涉及敏感信息的请求之前，验证呼叫者的身份。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience

适用于：带 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition

所需用户权限
要使用身份验证流：	流用户权限

假设您接到一个询问信息的电话。

要启动身份验证窗口，请单击实用程序栏中的验证按钮。
如果您的管理员已将身份验证流添加到记录页面，要访问该流，请导航到记录页面。
使用搜索人员字段在您的医疗保健组织中搜索呼叫者。

您必须在搜索字段中输入至少两个字符。输入更多字符可以缩小搜索范围。
选择相关的搜索结果，然后单击下一步。
与呼叫者交谈以了解来电的目的，然后选择原因并单击下一步。
如果原因与医疗无关，例如询问医院的地址，则没有必要核实呼叫者的身份。选择杂项并向呼叫者提供信息。您无需继续验证流程。

备注呼叫原因的选项因贵组织管理员配置的内容而异。
如果呼叫的目的是医疗，请确定呼叫是针对呼叫者还是其他人，在屏幕上选择适当的选项，然后单击下一步。
最后，提问以验证必填和可选信息。通过单击以下任一选项，将字段标记为由呼叫者接听或 .
例如，您可能需要询问呼叫者的客户名、生日和驾照号码来验证他们的身份。这些问题由您的管理员配置。只有当呼叫者正确回答了“必需信息”部分中的所有问题和“可选信息”部分中所需的问题数量时，验证才会成功。

如果验证成功，系统会通知您处理呼叫者的请求，并将您重定向到相关的记录页面。

如果验证失败，系统会要求您停止处理呼叫者的请求。