驗證來電者

在處理涉及敏感資訊的要求之前，先驗證來電者身分。

必要版本

提供版本：Lightning Experience

提供版本：含 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited 版本

需要的使用者權限
使用身分驗證流程：	「流程使用者」權限

假設您接到一通要求提供資訊的電話。

若要啟動身分驗證視窗，請按一下公用程式列中的驗證按鈕。
如果您的管理員已將身分驗證流程新增至記錄頁面，以存取流程，請瀏覽至記錄頁面。
使用「搜尋人員」欄位在您的醫療照護組織中搜尋來電者。

您在搜尋欄位中必須輸入至少兩個字元。輸入更多的字元會縮小搜尋範圍。
選取相關的搜尋結果，然後按一下「下一步」。
與來電者談一談，瞭解其來電目的，然後選取原因，並按一下「下一步」。
如果原因與醫療無關 (例如詢問醫院地址)，則無須驗證來電者身分。選取「其他」，並將資訊提供給來電者。您不需要繼續驗證流程。

備註來電原因的選項會根據組織管理員所做的設定而不同。
如果來電目的與醫療有關，請判斷該通話是與來電者或他人相關，然後選取畫面上的適當選項，並按一下「下一步」。
最後，提問以驗證必要和選用資訊。按一下將欄位標記為由來電者接聽或。
例如，您可能需要詢問來電者帳戶名稱、生日以及駕照號碼，以驗證其身分。問題由您的管理員設定。只有在來電者正確回答必要資訊區段中的所有問題,以及選擇性資訊區段中所需數量的問題時,驗證才會成功。

如果驗證成功，系統會通知您處理來電者的要求，並將您重新導向至相關的記錄頁面。

如果驗證失敗，系統會要求您停止處理來電者的要求。