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Agententhema erstellen: Produktempfehlungen
Das Thema "Produktempfehlungen" verwendet die Aktion "Produkte zum Upselling empfehlen", um Telesales-Mitarbeitern Empfehlungen für den Upselling zu geben, während sie Aufträge entgegennehmen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience Verfügbarkeit: Agentforce 1, Einstein 1, Enterprise und Unlimited Edition mit Consumer Goods Cloud Retail Execution und Add-On-Lizenzen für Agentforce für Consumer Goods Cloud. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen des Themas "Produktempfehlungen": | "AI-Agenten verwalten" UND "Agentforce-Mitarbeiteragenten verwalten" ODER Anwendung anpassen |
Bevor Sie loslegen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie Agentforce in "Einzelhandelsausführung" aktivieren.
- Lesen Sie die Teile eines Themas und bewährte Vorgehensweisen zum Verfassen von Themenanweisungen.
Erstellen eines Agententhemas:
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agenten ein und wählen Sie dann Agentforce Agents aus.
- Wählen Sie den Agenten für die Kundendienstunterstützung aus und klicken Sie auf In Generator öffnen.
- Klicken Sie auf Neu und dann auf Neues Thema.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie für "Themenbezeichnung" den Text Produktempfehlungen ein.
- Geben Sie für "Klassifizierungsbeschreibung" den Text Gibt Kundendienstmitarbeitern Empfehlungen für Upselling, während sie den Auftrag eines Kunden entgegennehmen. Die Empfehlungen enthalten auch Informationen zu häufig bestellten Produkten, Produkten mit der besten und der geringsten Leistung.
- Geben Sie für "Umfang" den Text 'Ihr Auftrag besteht darin, die accountId zu verwenden, um die Informationen des Kunden abzurufen, und empfehlen Sie nur die 10 besten Produkte, einschließlich des Verkaufsgesprächs für Produkte.
- Geben Sie unter "Anweisung" den Text Informationen des Kunden mithilfe der Account-ID suchen ein und rufen Sie dann die Aktion "Produkte zum Upselling empfehlen" auf, um die 10 besten Produktempfehlungen zu erhalten, einschließlich des Verkaufsgesprächs für Produkte.
- Löschen Sie andere Anweisungen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie zum Zuweisen von Agentenaktionen Produkte zum Upselling empfehlen und Datensatz nach Namen identifizieren aus.
- Klicken Sie auf Fertigstellen und aktivieren Sie dann das Thema.
Beispiel Im Folgenden finden Sie einige Äußerungen für den Dummy-Account NTO Store #201, die dieses Thema auslösen.
- Empfehlen Sie Produkte für NTO Store #201 Shop.
- Welche Produkte hat NTO Store #201 in der Vergangenheit häufig bestellt?
- Können Sie die meistverkauften Artikel für den Shop "NTO Store #201" basierend auf vergangenen Bestellungen empfehlen?
- Was sind die am häufigsten gemeldeten nicht auf Lager befindlichen Artikel für NTO Store #201?
- Welche Produkte sollte ich dem Shop NTO Store #201 basierend auf seinem Kaufverlauf empfehlen?
- Welche Artikel weisen die höchste Nachbestellhäufigkeit für den Shop NTO Store #201 auf?
- Welche Produkte haben in den letzten Besuchen des NTO Store #201 am meisten nachgefragt?
- Welche Produkte sollte ich empfehlen, um die gemeldeten OOS-Probleme des NTO Store #201 zu beheben?
- Welche Artikel weisen die beste Leistung im Shop NTO Store #201 auf?
- Was sind die beliebtesten Cross-Selling-Opportunities basierend auf den historischen Aufträgen des NTO Store #201?
- Welche schnelllebigen Produkte sollte ich für den Shop NTO Store #201 priorisieren?
- Gibt es unter "Performance items NTO Store #201 store" (NTO-Shop #201) noch welche?
- Welche Produkte weisen die höchste Verkaufsgeschwindigkeit für den Shop NTO Store #201 auf?
- Gibt es unter "Performance items NTO Store #201 store" (NTO-Shop #201) noch welche?
- Welche Produkte sollte ich priorisieren, wenn ich sie heute für NTO Store #201 empfehle?
- Welche Produkte kann ich empfehlen, um Probleme mit niedrigem Lagerbestand im Shop NTO Store #201 zu beheben?
- Welche Produkte haben im letzten Jahr den meisten Umsatz für NTO Store #201 Shop generiert?
- Können Sie Produkte mit einer hohen Wiederholungskaufrate für den Shop NTO Store #201 vorschlagen?
- Welche Produkte sollte ich basierend auf den meistverkauften Kategorien des Shops NTO Store #201 empfehlen?
- Welche Artikel haben im letzten Monat in NTO Store #201 Shops eine starke Leistung gezeigt?
Hinweis Bei den von Ihnen angegebenen Daten, beispielsweise einem Accountnamen, wird zwischen Groß- und Kleinschreibung sowie zwischen Leerzeichen unterschieden. Der Agent interpretiert die Daten so, wie sie sind.
- Definieren Sie Variablen bei Bedarf, um zu steuern, wie Ihr Agent Themen und Aktionen verwendet, und um weitere Informationen zu einer Unterhaltung bereitzustellen.
- Aktivieren Sie Ihren Agenten, siehe Aktivieren oder Deaktivieren.
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