Crear tema de agente: Recomendaciones de productos
El tema Recomendaciones de productos utiliza la acción Recomendar productos para aumentar las ventas para proporcionar a los representantes de televentas recomendaciones para aumentar las ventas mientras reciben pedidos.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience Disponible en: Ediciones Agencia 1, Einstein 1, Enterprise y Unlimited con licencias complementarias Consumer Goods Cloud Retail Execution y Agentforce for Consumer Goods Cloud. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear el tema de recomendaciones de productos: | Gestionar agentes de IA Y Gestionar agentes de empleados Agentforce O BIEN Personalizar aplicación |
Antes de comenzar:
- Asegúrese de activar Agentforce en Ejecución minorista.
- Revise las partes de un tema y las prácticas recomendadas para redactar instrucciones de temas.
Para crear un tema de agente:
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Agentes y, a continuación, seleccione Agentes Agentforce.
- Seleccione el agente Asistencia al cliente y haga clic en Abrir en Generador.
- Haga clic en Nuevo y, a continuación, en Nuevo tema.
- Haga clic en Siguiente.
- Para Etiqueta de tema, introduzca Recomendaciones de productos.
- En Descripción de clasificación, introduzca Otorga a los ejecutivos de atención al cliente recomendaciones para aumentar las ventas mientras reciben el pedido de un cliente. Las recomendaciones también incluyen información sobre productos pedidos con frecuencia, productos de alto y bajo rendimiento.
- Para Ámbito, introduzca Su trabajo es tomar el accountId para obtener la información del cliente y solo recomendar los 10 productos principales, lo que incluye la presentación de ventas del producto.
- Para Instrucción, introduzca Buscar la información del cliente utilizando el Id. de cuenta y luego llame a la acción Recomendar productos para aumentar la venta para obtener las 10 recomendaciones de productos principales, que incluye la presentación de ventas de productos.
- Elimine otras instrucciones.
- Haga clic en Siguiente.
- Para asignar acciones de agentes, seleccione Recomendar productos para aumentar de venta e Identificar registro por nombre.
- Haga clic en Finalizar y luego active el tema.
Ejemplo Estas son algunas expresiones para la cuenta ficticia NTO Store #201 que desencadenan este tema.
- Recomienda productos para NTO Store #201 Store.
- ¿Qué productos ha pedido frecuentemente en el pasado NTO Store #201?
- ¿Puede recomendar artículos más vendidos para la tienda NTO Store #201 basándose en pedidos pasados?
- ¿Cuáles son los artículos fuera de stock reportados con más frecuencia para NTO Store #201 store?
- ¿Qué productos debo recomendar al establecimiento NTO Store #201 en base a su historial de compras?
- ¿Qué artículos tienen la frecuencia de reordenación más alta para el establecimiento NTO Store #201?
- ¿Qué productos han experimentado la mayor demanda durante las recientes visitas al establecimiento NTO Store #201?
- ¿Qué productos debo recomendar para solucionar los problemas de SO reportados por el establecimiento NTO Store #201?
- ¿Qué artículos tienen el mejor rendimiento en el establecimiento NTO Store #201?
- ¿Cuáles son las oportunidades de venta cruzada principales basándose en los pedidos históricos del establecimiento NTO Store #201?
- ¿Qué productos de rápido movimiento debo priorizar para el establecimiento NTO Store #201?
- ¿Hay artículos con bajo rendimiento en el establecimiento NTO Store #201?
- ¿Qué productos tienen la velocidad de ventas más alta para la tienda NTO Store #201?
- ¿Hay artículos con bajo rendimiento en el establecimiento NTO Store #201?
- ¿Qué productos debo priorizar recomendar para la tienda NTO Store #201 hoy?
- ¿Qué productos puedo recomendar para solucionar problemas de falta de stock en el establecimiento NTO Store #201?
- ¿Qué productos generaron más ingresos para la tienda NTO Store #201 en el último año?
- ¿Puede sugerir productos con un alto índice de repetición de compra para la tienda NTO Store #201?
- ¿Qué productos debo recomendar en base a las categorías más vendidas del establecimiento NTO Store #201?
- ¿Qué artículos tuvieron un rendimiento sólido en establecimientos NTO Store #201 durante el último mes?
Nota Los datos que proporcione, como un nombre de cuenta, distinguen entre mayúsculas y minúsculas, el espacio y los caracteres. El agente interpreta los datos tal cual.
- Si es necesario, defina variables para controlar cómo utiliza su agente temas y acciones y para proporcionar más información acerca de una conversación.
- Active su agente, consulte Activar o desactivar su agente.
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