Créer une rubrique d'agent : Recommandations de produits
La rubrique Recommandations de produits utilise l'action Recommander des produits à vendre incitatif pour recommander aux commerciaux de télévente des produits incitatifs pendant qu'ils prennent des commandes.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience Disponible avec : éditions Agentforce 1, Einstein 1, Enterprise et Unlimited avec les licences complémentaires Consumer Goods Cloud Retail Execution et Agentforce pour Consumer Goods Cloud. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer la rubrique Recommandations de produits : | Gérer les agents IA ET Gérer les agents des employés Agentforce OU Personnaliser l'application |
Avant de commencer :
- Assurez-vous d'activer Agentforce dans Retail Execution.
- Examinez les parties d'une rubrique et les meilleures pratiques de rédaction d'instructions sur les rubriques.
Pour créer une rubrique d'agent :
- Dans Configuration, saisissez Agents dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Agentforce Agents.
- Sélectionnez l'agent Assistance du service client, puis cliquez sur Ouvrir dans le Générateur.
- Cliquez sur Nouveau, puis sur Nouvelle rubrique.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans Étiquette de rubrique, saisissez Recommandations de produits.
- Dans Description de la classification, saisissez Donne aux responsables du service client des recommandations de vente incitative pendant qu'ils prennent la commande d'un client. Les recommandations comprennent également des informations sur les produits fréquemment commandés, les produits les plus performants et les moins performants.
- Dans Étendue, saisissez Votre tâche consiste à prendre le accountId pour récupérer les informations du client et recommander uniquement les 10 principaux produits, qui comprennent l'argumentaire de vente du produit.
- Dans Instruction, saisissez Rechercher les informations du client en utilisant l'ID de compte, puis appelez l'action Recommander des produits à vendre incitatif pour obtenir les 10 principales recommandations de produits, qui comprennent l'argumentaire de vente du produit.
- Supprimez les autres instructions.
- Cliquez sur Suivant.
- Pour attribuer des actions aux agents, sélectionnez Produits recommandés à vendre incitativement et Identifier l'enregistrement par nom.
- Cliquez sur Terminer, puis activez la rubrique.
Exemple Voici quelques énoncés pour le compte fictif NTO Store #201 qui déclenchent cette rubrique.
- Recommander des produits pour NTO Store #201 Store.
- Quels produits la boutique NTO Store #201 a-t-elle fréquemment commandés par le passé ?
- Pouvez-vous recommander les articles les plus vendus pour le magasin NTO Store #201 en fonction des commandes passées ?
- Quels sont les articles les plus souvent en rupture de stock signalés pour le magasin NTO Store #201?
- Quels produits dois-je recommander à la boutique NTO Store #201 en fonction de leur historique d'achat ?
- Quels articles ont la fréquence de renouvellement de commande la plus élevée pour le magasin NTO Store #201 ?
- Quels produits ont connu la plus forte demande lors des récentes visites de magasin NTO Store #201 ?
- Quels produits dois-je recommander pour résoudre les problèmes OOS signalés dans la boutique NTO Store #201 ?
- Quels articles ont les meilleures performances dans le magasin NTO Store #201 ?
- Quelles sont les principales opportunités de vente croisée basées sur les commandes historiques du magasin NTO Store #201 ?
- Quels produits rapides dois-je prioriser pour le magasin NTO Store #201 ?
- Y a-t-il des articles sous performants NTO Store #201 store?
- Quels produits ont la vitesse de vente la plus élevée pour le magasin NTO Store #201 ?
- Y a-t-il des articles sous performants NTO Store #201 store?
- Quels produits dois-je recommander en priorité pour le magasin NTO Store #201 aujourd'hui ?
- Quels produits puis-je recommander pour résoudre les problèmes de stock faible dans le magasin NTO Store #201 ?
- Quels produits ont généré le plus de chiffre d'affaires pour le magasin NTO Store #201 au cours de l'année dernière ?
- Pouvez-vous suggérer des produits avec un taux d'achat récurrent élevé pour le magasin NTO Store #201 ?
- Quels produits dois-je recommander en fonction des catégories de magasin NTO Store #201 les plus vendues ?
- Quels articles ont eu de bonnes performances dans les magasins NTO Store #201 au cours du dernier mois ?
Remarque Les données que vous fournissez, par exemple le nom d'un compte, sont sensibles à la casse, à l'espace et aux caractères. L'agent interprète les données telles quelles.
- Si nécessaire, définissez des variables pour contrôler l'utilisation des rubriques et des actions par votre agent, et fournir des informations supplémentaires sur une conversation.
- Activez votre agent, consultez Activation ou désactivation de votre agent.
Voir également :
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