Criar tópico do agente: Recomendações de produto
O tópico Recomendações de produto usa a ação Recomendar produtos para venda adicional para dar aos representantes de telemarketing recomendações para venda adicional enquanto eles estão recebendo pedidos.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience Disponível em: Edições Agentforce 1, Einstein 1, Enterprise e Unlimited com licenças de complemento Consumer Goods Cloud Retail Execution e Agentforce Agent para Consumer Goods Cloud. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar o tópico de recomendações de produto: | Gerenciar agentes de IA E Gerenciar agentes de funcionários do Agentforce OU Personalizar aplicativo |
Antes de começar:
- Certifique-se de habilitar Agentforce na Execução do varejo.
- Revise as partes de um tópico e as melhores práticas para escrever instruções sobre o tópico.
Para criar um tópico do agente:
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Agentes e selecione Agentes Agentforce.
- Selecione o agente Atendimento ao cliente e clique em Abrir no Builder.
- Clique em Novo e depois em Novo tópico.
- Clique em Avançar.
- Para Rótulo do tópico, insira Recomendações de produto.
- Para Descrição da classificação, insira Fornece aos executivos de atendimento ao cliente recomendações para venda adicional enquanto eles estão aceitando um pedido do cliente. As recomendações também incluem informações sobre produtos com pedido frequente, produtos de alto e baixo desempenho.
- Para Escopo, insira O seu trabalho é tomar o accountId para obter as informações do cliente e apenas recomendar os 10 principais produtos, que inclui o discurso de vendas do produto.
- Para Instrução, insira Encontrar as informações do cliente usando o ID da conta e, em seguida, chame a ação Recomendar produtos para venda adicional para obter as 10 principais recomendações de produto, que inclui o discurso de vendas do produto.
- Exclua outras instruções.
- Clique em Avançar.
- Para atribuir ações do agente, selecione Recomendar produtos para venda adicional e Identificar registro por nome.
- Clique em Concluir e ative o tópico.
Exemplo Aqui estão alguns enunciados para a conta simulada NTO Store no 201 que acionam esse tópico.
- Recomende produtos para a Loja NTO no201.
- Quais produtos da loja NTO Store no 201 foram pedidos com frequência no passado?
- Você pode recomendar itens mais vendidos para a loja NTO Store no 201 com base em pedidos anteriores?
- Quais são os itens fora de estoque mais frequentemente relatados para a loja NTO Store no 201?
- Quais produtos devo recomendar para a loja NTO Store no 201 com base no histórico de compras?
- Quais itens têm a frequência de novo pedido mais alta para a loja NTO Store no 201?
- Quais produtos tiveram a maior demanda durante as visitas recentes à loja NTO Store no 201?
- Quais produtos devo recomendar para lidar com os problemas de OOS relatados na loja NTO Store no 201?
- Quais itens têm o melhor desempenho na loja NTO Store no 201?
- Quais são as principais oportunidades de venda cruzada com base nos pedidos históricos da loja NTO Store no 201?
- Quais produtos de movimento rápido devo priorizar para a loja NTO Store no 201?
- Há algum item sob o desempenho na loja NTO Store no 201?
- Quais produtos têm a velocidade de vendas mais alta para a loja NTO Store no 201?
- Há algum item sob o desempenho na loja NTO Store no 201?
- Quais produtos devo priorizar recomendando para a loja NTO Store no 201 hoje?
- Quais produtos posso recomendar para lidar com problemas de baixo estoque na loja NTO Store no 201?
- Quais produtos geraram mais receita para a loja NTO Store no 201 no último ano?
- Você pode sugerir produtos com uma alta taxa de compra repetida para a loja NTO Store no 201?
- Quais produtos devo recomendar com base nas categorias mais vendidas da loja NTO Store no 201?
- Quais itens tiveram um desempenho forte nas lojas NTO Store no 201 durante o último mês?
Nota Os dados que você fornece, como um nome de conta, diferenciam maiúsculas, minúsculas e minúsculas. O agente interpreta os dados como estão.
- Se necessário, defina variáveis para controlar como seu agente usa tópicos e ações e fornecer mais informações sobre uma conversa.
- Ative seu agente, consulte Ativar ou desativar seu agente.
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