创建客服人员主题：产品推荐
“产品推荐”主题使用“推荐产品追加销售”操作，在电话销售代表接受订单时向他们提供追加销售的推荐。
所需的 Edition
适用于：Lightning Experience 适用于：具有 Consumer Goods Cloud Retail Execution 和 Agentforce for Consumer Goods Cloud 加载项许可证的 Agentforce 1、Einstein 1、Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建产品推荐主题： | 管理 AI 客服人员和管理 Agentforce 员工客服人员 或 自定义应用程序 |
开始之前：
- 确保在零售执行中启用 Agentforce。
- 查看主题的部分和最佳实践编写主题说明。
创建客服人员主题：
- 从“设置”中，在快速查找框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
- 选择客户服务帮助客服人员，然后单击在生成器中打开。
- 单击新建，然后单击新建主题。
- 单击下一步。
- 对于主题标签，输入产品推荐。
- 对于分类描述，输入给予 客户关怀主管在接受客户订单时追加销售的推荐。推荐还包括有关频繁订购的产品、性能最高和最低产品的信息。
- 对于范围，输入您的工作是获取客户信息，并仅推荐前 10 个产品
- 对于说明，输入 使用客户 ID 查找客户信息，然后调用推荐产品追加销售操作，以获取前 10 个产品推荐，其中包含产品销售推介。
- 删除其他说明。
- 单击下一步。
- 要分配客服人员操作，请选择推荐产品追加销售和按名称识别记录。
- 单击完成，然后激活主题。
示例 以下是触发此主题的虚拟客户 NTO Store #201 的一些话语。
- 为 NTO Store #201 Store 推荐产品。
- NTO Store #201 商店过去经常订购哪些产品？
- 能否根据过去的订单为 NTO Store #201 商店推荐最畅销的商品？
- 对于 NTO Store #201 商店，报告最常见的缺货商品是什么？
- 根据 NTO Store #201 商店的购买历史，我应该向他们推荐什么产品？
- NTO Store #201 商店的哪些商品重新订购频率最高？
- 在最近 NTO Store #201 商店走访期间，哪些产品的需求最高？
- 我应该推荐哪些产品来解决 NTO Store #201 商店报告的 OOS 问题？
- NTO Store #201 商店中哪些商品表现最好？
- 根据 NTO Store #201 商店的历史订单，热门交叉销售业务机会是什么？
- 对于 NTO Store #201 商店，我应优先考虑哪些快速发展的产品？
- 是否有任何正在执行的项目 NTO Store #201 Store？
- NTO Store #201 商店的哪些产品销售速度最快？
- 是否有任何正在执行的项目 NTO Store #201 Store？
- 今天我应该优先考虑为 NTO Store #201 商店推荐什么产品？
- 我可以推荐哪些产品来解决 NTO Store #201 商店的低库存问题？
- 去年 NTO Store #201 商店收入最多的产品是什么？
- 能否为 NTO Store #201 商店推荐重复购买率高的产品？
- 根据 NTO Store #201 商店最畅销的类别，我应该推荐哪些产品？
- 上个月，NTO Store #201 商店中哪些商品表现优异？
备注 您提供的数据（例如客户名称）区分大小写、空格和字符。客服人员会按原样解释数据。
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