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建立工作人員主題:產品建議
「產品建議」主題使用「建議追加銷售的產品」動作,為接收訂單的電話銷售代表提供追加銷售的建議。
必要版本
提供版本：Lightning Experience 提供版本：Agentforce 1、Einstein 1、Enterprise 及具有 Consumer Goods Cloud Retail Execution 及 Agentforce Agent for Consumer Goods Cloud 附加元件授權的 Unlimited 版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立產品建議主題: | 「管理 AI 工作人員」和「管理 Agentforce 員工工作人員」權限 或 自訂應用程式 |
開始之前：
- 請務必在零售執行中啟用 Agentforce。
- 檢閱 撰寫主題指示與最佳作法 的主題部分 。
建立工作人員主題:
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 工作人員,然後選取「Agentforce 工作人員」。
- 選取「客戶服務協助」工作人員,然後按一下「在產生器中開啟」。
- 按一下「新增」,然後按一下「新主題」。
- 按一下「下一步」。
- 針對「主題標籤」,輸入 產品建議。
- 針對「分類描述」,輸入在接收客戶訂單時,為客服主管提供追加銷售的建議。建議也包含經常訂購產品、績效優良與績效不佳產品的相關資訊。
- 針對「範圍」,輸入 您的工作是取得 accountId 以取得客戶的資訊,並僅建議前 10 個產品,其中包含產品銷售宣傳。
- 針對「指示」,輸入 使用帳戶識別碼尋找客戶的資訊,然後呼叫「建議要追加銷售的產品」動作以取得前 10 個產品建議,其中包含產品銷售宣傳。
- 刪除其他指示。
- 按一下「下一步」。
- 若要指派工作人員動作,請選取「建議追加銷售的產品」和「依名稱識別記錄」。
- 按一下「完成」,然後啟用主題。
範例 以下是觸發此主題的虛設帳戶 NTO Store #201 的一些說話方式。
- NTO 商店 #201 商店的建議產品。
- 過去 NTO Store #201 商店經常訂購的產品為何?
- 您可以根據過去的訂單來建議 NTO 商店 #201 商店的最暢銷項目嗎?
- NTO 商店 #201 商店所報告最常缺貨的項目為何?
- 根據購買歷程記錄,我應該建議 NTO 商店 #201 的哪些產品?
- NTO 商店 #201 商店的重新訂購頻率最高的項目為何?
- 最近 NTO 商店 #201 商店造訪期間,哪些產品的需求最高?
- 我應該建議哪些產品來解決 NTO 商店 #201 商店的已報告 OOS 問題?
- NTO 商店 #201 商店中績效最佳的項目為何?
- 根據 NTO 商店 #201 商店的歷程記錄訂單,哪些是首要交叉銷售機會?
- 我應該為 NTO 商店 #201 商店排定哪些快速移動產品的優先順序?
- 執行中有 NTO 商店 #201 商店的項目嗎?
- NTO 商店 #201 商店的銷售速度最高的產品為何?
- 執行中有 NTO 商店 #201 商店的項目嗎?
- 今天為 NTO 商店 #201 商店建議的產品優先順序為何?
- 我可以建議哪些產品來解決 NTO 商店 #201 商店中的低庫存問題?
- 哪些產品在去年產生 NTO 商店 #201 商店的收入最多?
- 您可以為 NTO 商店 #201 商店建議具有高重複購買率的產品嗎?
- 根據 NTO Store #201 商店的最暢銷種類,我應該建議哪些產品?
- 在過去的月份,哪些項目在 NTO 商店第 201 名商店中表現良好?
備註 您提供的資料 (例如帳戶名稱) 會區分大小寫、空格和字元。工作人員會依原狀解譯資料。
- 您可以視需要定義變數來控制工作人員如何使用主題與動作,並提供更多關於交談的資訊。
- 啟用您的工作人員,請參閱 啟用或停用您的工作人員。
另請參照：
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