Social programstyring i offentlige sektorløsninger

Programmer og fordele

Programmer og fordele er hjørnesten i Socialt programstyring. Definer de programmer på højt niveau, som dit bureau leverer til at understøtte dine deltageres sociale, fysiske og følelsesmæssige velvære. Opret f.eks. programmer for jobparathed, ungdomsudvikling, flygtningesystemer, boligtjenester eller børnepasning. For hvert program skal du oprette relaterede fordele. Fordele er de specifikke tjenester, f.eks. rådgivningssessioner, workshops og uddannelseskurser, der understøtter programmets mandat. Tilmeld kvalificerede deltagere i programmer, og tildel dem fordele for at hjælpe dem med at nå specifikke mål og opnå positive resultater.

Se Programstyring for at få flere oplysninger.

Registrering af sagshenvisning

En overordnet mister et job. En familie bliver udvist. En ægtefælle dør. For mange udløser en række livsbegivenheder deres behov for sociale supportprogrammer og fordele.

Med Sagshenvisningsregistrering kan registreringsagenter hurtigt og nemt screene henvisningsanmodninger fra andre offentlige myndigheder eller fra udbyder- eller partnerorganisationer og oprette en sag. Sagsmanagers prioriterer sager og videregiver sagerne til sagsmedarbejdere til vurdering. Afhængig af resultaterne fra vurderingen tildeler sagsmedarbejdere de relevante fordele til enkeltpersoner.

Brug Sagshenvisningsregistrering til at:

• Skærm arbejdsløse personer for jobuddannelsesprogrammer
• Identificer ikke-boede voksne, der har brug for husstand eller midlertidig bolig
• Tilslut nye overordnede til playgrupper og ernæringsuddannelsesprogrammer
• Match ældre voksne med måltidsleverings- og transporttjenester

Yderligere oplysninger findes i Sagshenvisning.

Klageadministration og hændelsessporing

Understøt sårbare medlemmer af dit fællesskab ved at bruge guidede forløb og dynamiske vurderinger til at reagere på rapporter om sundheds-, sikkerheds- og velværeproblemer.

Deltagere kan indsende klager online, når de har bekymringer om nogen i deres fællesskab. Juridisk autoriserede journalister, der er ansvarlige for at identificere bekymringer i et specifikt miljø, f.eks. lærere i grundskolen, kan også indsende klager online. Registreringsagenter kan registrere klager på telefonen eller på bureauet. I alle scenarier registrerer det guidede forløb for klageindhentning hurtigt vigtige detaljer, f.eks. de involverede personer, deres rolle og problemets art.

Når sagsmedarbejdere gennemser klagen, kan de udføre en dynamisk vurdering af hændelsen eller bekymringen. De evaluerer påstandene og klagens alvorsgrad og bestemmer opfølgningshandlinger.

Efter screening kan klageanmelderen om nødvendigt oprette en undersøgelsessag for at undersøge yderligere eller en standardsag for at give support, behandlingsplaner og fordele for at forbedre deltagernes forhold.

Brug klageadministration og hændelsessporing til at reagere, når:

• En lærer eller coach rapporterer om et børnevelfærdsproblem
• En resident opdager, at vedkommende ikke har set sin ældre nabo i nogle dage
• Nogen hører gentagne gange højt og aggressivt skænderi gennem lejlighedens væg
• En hundegåer ser en afvist person sidde alene på en parkbænk hver dag

Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se Klagerstyring og hændelsessporing og dynamiske vurderinger i offentlige løsninger.

Behandlingsplaner

Sagsmedarbejdere bruger behandlingsplaner til faktisk at levere sociale programfordele til deres klienter. Baseret på en behandlingsmedarbejders screening og sagsmedarbejderens eller en anden undersøgers resultater i en dynamisk vurdering opretter sagsmedarbejdere en personlig behandlingsplan for at hjælpe enkeltpersoner med at få de supporttjenester og fordele, de har brug for. Behandlingsplaner inkluderer omfattende langsigtede eller mellemliggende mål og konkrete handlingsplaner til at hjælpe klienten med at opnå langsigtede positive resultater. Opret behandlingsplaner fra skabeloner, der leverer en standardiseret tilgang baseret på bestemte omstændigheder.

Sagsmedarbejdere bruger behandlingsplanen til at tilmelde klienter til programmer og fordele, der lindrer vanskeligheder.

Brug behandlingsplaner til at:

• Tilmeld arbejdsløse personer i jobuddannelsesprogrammer
• Tildel ikke-boede voksne til husly eller overgangsboliger
• Tilmeld nye overordnede i playgrupper og ernæringsuddannelsesprogrammer
• Tildel enkeltpersoner til medicin- og alkoholbehandling
• Tilmeld ældre voksne til måltidsleverings- og transporttjenester, og tilmeld dem eftermiddagsaktivitetsprogrammer

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Care Plans for Program and Case Management.

Underordnet velfærd: Administration af sociale programmer i aktion

Her kan du se, hvordan delene af Social programstyring samles for at understøtte sikre og sunde familier.

Program

Opret et program med navnet Børnevelfærd, og indtast Sørg for, at børn har sikre, permanente hjem og fremme velfærd for børn og familier som sammendrag.

Måldefinitioner

Opret et hierarki af måldefinitioner for at opnå et forenet familiemiljø, der er økonomisk stabilt og fysisk og følelsesmæssigt sikkert for alle.

For den første måldefinition skal du vælge Topmål som typen. Navngiv det Unified Household, og angiv Reunite the family within six months som beskrivelsen.

Opret to andre måldefinitioner med Mellemmål som typen. Navngiv en følelsesmæssig sikkerhed og navngiv den anden finansiel stabilitet.

Fordele og fordeltyper

Opret en fordelstype med navnet Overordnet med kærlighed. Vælg Offentlig sektor som procestype, service som type og Børnevelfærd som kategori.

Bemærk Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du opretter pluklisteværdier for Kategori, kan du se Tilføj eller rediger pluklisteværdier.

Når du har oprettet fordeltypen, skal du oprette en fordel ved navn Familievejledning og en anden fordel ved navn Positiv overordnet værksted. For begge fordele skal du bruge disse værdier:

• Overordnet med kærlighed som fordelstype
• Underordnet velfærd som programmet
• Forenet husstand som måldefinition

Fordelsplaner og sessioner

Definer forekomster for dine fordele. Opret f.eks. en fordelsplan for familievejledning, der består af otte 50-minutters sessioner (standardfordelingsmængde er 8), der angiver, hvornår den første session starter og slutter. Opret derefter de resterende syv fordelssessioner.

Opret en fordelsplan for det positive overordnede værksted, der består af en 8-timers session: Standardfordelmængden er 1, og start- og sluttider for den første session er 8 timer fra hinanden.

Care Plan Template (Behandlingsplanskabelon)

Opret en behandlingsplanskabelon med navnet Underordnet husstand. Brug de relaterede lister Fordel for behandlingsplanskabelon og Mål for behandlingsplanskabelon til at føje dine underordnede velfærdsfordele og mål til skabelonen.

Når du har konfigureret programmer, fordele, mål og behandlingsplanskabeloner, er du klar til at reagere, når nogen kontakter dit bureau med et problem, eller når et andet bureau kontakter dig for en henvisning.

En lærer ringer f.eks. for at rapportere, at en elev falder i søvn i klassen hver morgen og har stoppet med at medbringe frokost hjemmefra. Her er arbejdsflowet.

• Registreringsmedarbejderen bruger det guidede forløb for klageindhentning til at indsamle oplysninger fra læreren og til at oprette en sag.
• Sagsmedarbejderen følger op ved at udføre en dynamisk vurdering for at finde ud af, hvad der sker i den underordnedes hjem.
• Sagsmedarbejderen opretter en behandlingsplan fra skabelonen Barnvenlig husstand for familien.
• Sagsmedarbejderen tildeler børnevelfærdsmålene og fordelene til sagsdeltagere og tilmelder dem i børnevelfærdsprogrammet.
• Sagsmedarbejdere redigerer behandlingsplanen for at tilføje eller fjerne fordele og mål efter behov for familiens unikke situation.