Verwaltung von sozialen Programmen in Lösungen für den öffentlichen Sektor

Programme und Vorteile

Programme und Vorteile sind die Eckpfeiler der Verwaltung sozialer Programme. Definieren Sie die allgemeinen Programme, die Ihre Agentur zur Unterstützung des sozialen, physischen und emotionalen Wohlbefindens Ihrer Zugehörigen bereitstellt. Erstellen Sie beispielsweise Programme für die Arbeitsbereitschaft, die Jugendförderung, die Flüchtlingsansiedlung, die Unterbringung oder die Kinderbetreuung. Erstellen Sie für jedes Programm zugehörige Vorteile. Vorteile sind die spezifischen Services wie Beratungssitzungen, Workshops und Schulungen, die das Mandat des Programms unterstützen. Registrieren Sie berechtigte Zugehörige in Programmen und weisen Sie ihnen Vorteile zu, damit sie bestimmte Ziele erreichen und positive Ergebnisse erzielen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Programmverwaltung.

Aufnahme von Kundenvorgangsüberweisungen

Ein übergeordnetes Element verliert einen Auftrag. Eine Familie wird geräumt. Ein Ehepartner stirbt. Für viele Menschen lösen eine Reihe von Lebensereignissen ihren Bedarf an sozialen Unterstützungsprogrammen und Leistungen aus.

Mit der Aufnahme von Kundenvorgangsüberweisungen können Aufnahmeagenten schnell und einfach Überweisungsanforderungen von anderen Behörden des öffentlichen Sektors oder von Anbieter- oder Partnerorganisationen überprüfen und einen Kundenvorgang erstellen. Kundenvorgangsmanager priorisieren Kundenvorgänge und übergeben die Kundenvorgänge zur Bewertung an Sachbearbeiter. Je nach den Ergebnissen der Bewertung weisen Sachbearbeiter Einzelpersonen die entsprechenden Vorteile zu.

Verwenden Sie die Aufnahme von Kundenvorgängen für Überweisungen für:

• Screening von Arbeitslosen für Ausbildungsprogramme
• Identifizieren von nicht untergebrachten Erwachsenen, die Schutz oder vorübergehende Unterbringung benötigen
• Verbinden neuer Eltern mit Spielgruppen und Ernährungsbildungsprogrammen
• Übereinstimmen älterer Erwachsener mit Liefer- und Transportservices für Mahlzeiten

Weitere Informationen finden Sie unter Aufnahme von Kundenvorgangsüberweisungen.

Beschwerdeverwaltung und Vorfallsverfolgung

Unterstützen Sie schutzbedürftige Mitglieder Ihrer Community, indem Sie geführte Flows und dynamische Bewertungen verwenden, um auf Berichte zu Gesundheits-, Sicherheits- und Gesundheitsproblemen zu reagieren.

Zugehörige können online Beschwerden einreichen, wenn sie Bedenken hinsichtlich einer Person in ihrer Community haben. Gesetzlich beauftragte Reporter, die dafür verantwortlich sind, Anliegen in einer bestimmten Umgebung zu identifizieren, beispielsweise Grundschullehrer, können auch online Beschwerden einreichen. Aufnahmeagenten können Beschwerden am Telefon oder im Büro der Agentur erfassen. In allen Szenarien erfasst der geführte Flow zur Aufnahme von Beschwerden schnell wichtige Details wie die beteiligten Personen, ihre Rolle und die Art des Problems.

Wenn Sachbearbeiter die Beschwerde überprüfen, können sie eine dynamische Bewertung des Vorfalls oder der Sorge vornehmen. Sie werten die Vorwürfe und den Schweregrad der Beschwerde aus und legen Folgeaktionen fest.

Bei Bedarf kann der Beschwerdeüberprüfer nach der Prüfung einen Untersuchungsvorgang erstellen, um weitere Fragen zu stellen, oder einen Standardvorgang, um Unterstützung, Versorgungspläne und Vorteile bereitzustellen, um die Situation der Zugehörigen zu verbessern.

Verwenden Sie die Beschwerdeverwaltung und die Vorfallsverfolgung, um in folgenden Fällen zu antworten:

• Ein Lehrer oder Coach meldet ein Kindeswohlproblem
• Ein Bewohner erkennt, dass er seinen älteren Nachbarn seit einigen Tagen nicht mehr gesehen hat
• Jemand hört wiederholt lautes und aggressives Streiten durch seine Wohnungswand
• Ein Hundespaziergänger sieht jeden Tag eine verwirrte Person allein auf einer Parkbank sitzen

Weitere Informationen finden Sie unter Beschwerdeverwaltung und Vorfallsverfolgung und dynamische Bewertungen in Lösungen für den öffentlichen Sektor.

Versorgungspläne

Sachbearbeiter verwenden Versorgungspläne, um ihren Kunden tatsächlich Sozialprogrammvorteile bereitzustellen. Basierend auf der Überprüfung durch einen Aufnahmebeauftragten und den Ergebnissen des Sachbearbeiters oder anderen Prüfers in einer dynamischen Bewertung erstellen Sachbearbeiter einen personalisierten Versorgungsplan, um Einzelpersonen dabei zu unterstützen, die benötigten Supportleistungen und -leistungen zu erhalten. Versorgungspläne enthalten umfassende langfristige oder zwischengeschaltete Ziele und konkrete Aktionspläne, mit denen der Kunde langfristige positive Ergebnisse erzielen kann. Erstellen Sie Versorgungspläne anhand von Vorlagen, die unter bestimmten Umständen einen standardisierten Ansatz bieten.

Sachbearbeiter verwenden den Versorgungsplan, um Kunden für Programme und Leistungen zu registrieren, die die Härte lindern.

Verwenden Sie Versorgungspläne für:

• Registrieren von Arbeitslosen für Berufsausbildungsprogramme
• Zuweisen von nicht untergebrachten Erwachsenen zu Unterkünften oder Übergangsunterkünften
• Registrieren neuer Eltern in Spielgruppen und Ernährungsbildungsprogrammen
• Zuweisen von Einzelpersonen zur Drogen- und Alkoholbehandlung
• Registrieren älterer Erwachsener für Mahlzeitenzustellungs- und Transportservices und Registrieren für Nachmittagsaktivitäten

Weitere Informationen finden Sie unter Versorgungspläne für die Programm- und Kundenvorgangsverwaltung.

Jugendamt: Verwaltung von sozialen Programmen in Aktion

Im Folgenden erfahren Sie, wie die Teile der Verwaltung von Sozialprogrammen zusammenkommen, um sichere und gesunde Familien zu unterstützen.

Programm

Erstellen Sie ein Programm mit dem Namen "Kinderwohlfahrt" und geben Sie als Zusammenfassung Sicherstellen, dass Kinder sichere und dauerhafte Häuser haben und das Wohlbefinden von Kindern und Familien fördern ein.

Zieldefinitionen

Erstellen Sie eine Hierarchie von Zieldefinitionen, um eine vereinheitlichte Familienumgebung zu schaffen, die finanziell stabil und physisch und emotional sicher für alle ist.

Wählen Sie für die erste Zieldefinition Top Goal als Typ aus. Geben Sie den Namen Zusammengeführter Haushalt ein und geben Sie als Beschreibung Familie innerhalb von sechs Monaten wieder zusammenführen ein.

Erstellen Sie zwei weitere Zieldefinitionen mit dem Typ "Zwischenziel". Benennen Sie eine Emotionale Sicherheit und die andere Finanzstabilität.

Vorteile und Vorteilstypen

Erstellen Sie einen Vorteilstyp mit dem Namen Parenting with Love. Wählen Sie Öffentlicher Sektor als Prozesstyp, Service als Typ und Kinderwohlfahrt als Kategorie aus.

Hinweis Informationen zum Erstellen von Auswahllistenwerten für Kategorien finden Sie unter Hinzufügen oder Bearbeiten von Auswahllistenwerten.

Nachdem Sie den Vorteilstyp erstellt haben, erstellen Sie einen Vorteil mit dem Namen "Familienberatung" und einen weiteren Vorteil mit dem Namen "Positive Parenting Workshop". Verwenden Sie für beide Vorteile die folgenden Werte:

• Überordnen mit Liebe als Vorteilstyp
• Kinderbetreuung als Programm
• Einheitlicher Haushalt als Zieldefinition

Vorteilspläne und -sitzungen

Definieren Sie Vorkommnisse für Ihre Vorteile. Erstellen Sie beispielsweise einen Leistungsplan für die Familienberatung, der aus acht 50-minütigen Sitzungen besteht (Standardleistungsmenge ist 8), wobei angegeben wird, wann die erste Sitzung beginnt und endet. Erstellen Sie dann die restlichen sieben Vorteilssitzungen.

Erstellen Sie einen Vorteilsplan für den positiven Überweisungsworkshop, der aus einer 8-stündigen Sitzung besteht: die Standardleistungsmenge 1 ist und die Start- und Endzeit der ersten Sitzung 8 Stunden auseinanderliegen.

Versorgungsplan-Vorlage

Erstellen Sie eine Versorgungsplanvorlage mit dem Namen "Kinderfreundlicher Haushalt". Verwenden Sie die Themenlisten "Versorgungsplanvorlagenleistung" und "Versorgungsplanvorlagenziel", um der Vorlage Ihre Leistungen und Ziele für das Kindeswohl hinzuzufügen.

Nachdem Sie die Programme, Leistungen, Ziele und Versorgungsplanvorlagen konfiguriert haben, können Sie reagieren, wenn sich jemand mit einem Anliegen an Ihre Agentur wendet oder wenn Sie von einer anderen Agentur überwiesen werden.

Ein Lehrer ruft beispielsweise an, um zu melden, dass ein Schüler jeden Morgen im Unterricht einschläft und das Mittagessen nicht mehr von zu Hause mitbringt. Hier ist der Workflow.

• Der Aufnahmebeauftragte verwendet den geführten Flow zur Aufnahme von Beschwerden, um Informationen vom Lehrer zu erfassen und einen Kundenvorgang zu erstellen.
• Der Sachbearbeiter führt anschließend eine dynamische Bewertung durch, um zu erfahren, was bei dem Kind zu Hause vor sich geht.
• Der Sachbearbeiter erstellt einen Versorgungsplan anhand der Vorlage "Kinderfreundlicher Haushalt" für die Familie.
• Der Sachbearbeiter weist den Kundenvorgangsbeteiligten die Kinderwohlfahrtsziele und -leistungen zu und registriert sie für das Kinderwohlfahrtsprogramm.
• Sachbearbeiter bearbeiten den Versorgungsplan, um Leistungen und Ziele entsprechend der individuellen Situation der Familie hinzuzufügen oder zu entfernen.