Gestión de programas sociales en el sector público

Programas y beneficios

Los programas y los beneficios son la piedra angular de Gestión de programas sociales. Defina los programas de alto nivel que su agencia proporciona para apoyar el bienestar social, físico y emocional de sus integrantes. Por ejemplo, cree programas para la preparación para el trabajo, el desarrollo juvenil, el asentamiento de refugiados, los servicios de vivienda o el bienestar infantil. Para cada programa, cree beneficios relacionados. Los beneficios son los servicios específicos, como sesiones de asesoramiento, talleres y cursos de capacitación, que admiten el mandato del programa. Inscriba integrantes aptos en programas y asígneles beneficios para ayudarles a alcanzar objetivos específicos y resultados positivos.

Para obtener más información, consulte Gestión de programas.

Admisión de referencias de casos

Un principal pierde un trabajo. Una familia es desalojada. Un cónyuge muere. Para muchas personas, una serie de eventos de vida desencadenan su necesidad de programas y beneficios de asistencia social.

Con Admisión de referencias de casos, los agentes de admisión pueden seleccionar de forma rápida y sencilla solicitudes de referencias de otras agencias del sector público o de organizaciones proveedoras o socias y crear un caso. Los gestores de casos priorizan casos y entregan los casos a los trabajadores de casos para su evaluación. Dependiendo de los resultados de la evaluación, los trabajadores de casos asignan los beneficios apropiados a las personas.

Utilice Admisión de referencias de casos para:

• Seleccionar personas desempleadas para programas de capacitación laboral
• Identificar adultos sin alojamiento que necesitan refugio o vivienda temporal
• Conectar nuevos padres con grupos de juego y programas de educación nutricional
• Combine adultos mayores con servicios de entrega de comidas y transporte

Para obtener más información, consulte Admisión de referencias de casos.

Gestión de quejas y seguimiento de incidentes

Ayude a los miembros vulnerables de su comunidad utilizando flujos guiados y evaluaciones dinámicas para responder a reportes de problemas de salud, seguridad y bienestar.

Las partes integrantes pueden presentar quejas online cuando tienen preocupaciones acerca de alguien en su comunidad. Los reporteros establecidos legalmente responsables de identificar problemas en un entorno específico, como maestros de escuela primaria, también pueden presentar quejas en línea. Los agentes de admisión pueden capturar quejas por teléfono o en la oficina de la agencia. En todos los escenarios, el flujo guiado de admisión de quejas captura rápidamente detalles críticos, como las personas implicadas, su función y la naturaleza del problema.

Cuando los trabajadores de casos revisan la queja, pueden realizar una evaluación dinámica del incidente o la preocupación. Evalúan las acusaciones y la gravedad de las quejas, y determinan acciones de seguimiento.

Si es necesario, después de la selección, el revisor de quejas puede crear un caso de investigación para indagar más, o un caso estándar para proporcionar asistencia, planes de cuidados y beneficios para mejorar las circunstancias de los integrantes.

Utilice Gestión de quejas y Seguimiento de incidentes para responder cuando:

• Un maestro o entrenador reporta un problema de bienestar infantil
• Un residente se da cuenta de que no ha visto a su vecino anciano durante unos días
• Alguien escucha repetidamente ruido y agresividad discutir a través de la pared de su apartamento
• Un paseador de perros ve a una persona desaliñada sentada sola en un banco del parque todos los días

Para obtener más información, consulte Gestión de quejas y Seguimiento de incidentes y Evaluaciones dinámicas en Public Sector.

Planes de cuidados

Los trabajadores de casos utilizan seguros médicos para entregar beneficios de programas sociales a sus clientes. Basándose en la evaluación de un oficial de admisión y los hallazgos del trabajador de casos u otro investigador en una evaluación dinámica, los trabajadores de casos crean un plan de cuidados personalizado para ayudar a las personas a obtener los servicios y beneficios de asistencia que necesitan. Los planes de cuidados incluyen objetivos integrales a largo plazo o intermedios y planes de acción concretos para ayudar al cliente a alcanzar resultados positivos a largo plazo. Cree planes de cuidados desde plantillas que proporcionan un enfoque estandarizado basado en ciertas circunstancias.

Los trabajadores de casos utilizan el seguro médico para inscribir clientes en programas y beneficios que alivian las dificultades.

Utilice planes de cuidados para:

• Inscribir personas desempleadas en programas de capacitación laboral
• Asignar adultos sin alojamiento a refugios o viviendas de transición
• Inscribir nuevos padres en grupos de juego y programas de educación nutricional
• Asignar individuos al tratamiento de drogas y alcohol
• Inscríbase adultos mayores para la entrega de comidas y servicios de transporte, e inscríbalos en programas de actividades por la tarde

Para obtener más información, consulte Planes de cuidados para Gestión de casos y programas.

Bienestar del niño: Gestión de programas sociales en acción

A continuación le mostramos cómo se reúnen las partes de Gestión de programas sociales para apoyar a familias seguras y saludables.

Programa

Cree un programa denominado Bienestar infantil e ingrese Asegúrese de que los niños tienen hogares seguros y permanentes y promueven el bienestar de niños y familias como resumen.

Definiciones de objetivos

Cree una jerarquía de definiciones de objetivos para lograr un entorno familiar unificado que sea financieramente estable y seguro física y emocionalmente para todos.

Para la primera definición de objetivo, seleccione Objetivo principal como el tipo. Asígnele el nombre Unified Household e ingrese Reunir la familia como descripción.

Cree otras dos definiciones de objetivos con Objetivo intermedio como el tipo. Asigne un nombre a una Seguridad emocional y a la otra Estabilidad financiera.

Beneficios y tipos de beneficios

Cree un tipo de beneficio denominado Crianza con amor. Seleccione Sector público como el tipo de proceso, Servicio como el tipo y Bienestar infantil como la categoría.

Nota Para obtener información acerca de cómo crear valores de lista de selección Categoría, consulte Agregar o modificar valores de lista de selección.

Después de crear el tipo de beneficio, cree un beneficio denominado Asesoramiento familiar y otro beneficio denominado Taller de crianza positiva. Para ambos beneficios, utilice estos valores:

• Crianza con amor como el tipo de beneficio
• Bienestar del niño como programa
• Domicilio unificado como definición de objetivo

Programaciones y sesiones de beneficios

Defina incidencias para sus beneficios. Por ejemplo, cree una programación de beneficios para asesoramiento familiar que conste de ocho sesiones de 50 minutos (Cantidad de beneficios predeterminada es 8), especificando cuándo comienza y finaliza la primera sesión. A continuación, cree las siete sesiones de beneficios restantes.

Cree una programación de beneficios para el taller de crianza positiva que consta de una sesión de 8 horas: la Cantidad de beneficios predeterminada es 1 y las horas de inicio y finalización de la primera sesión tienen 8 horas de diferencia.

Plantilla de plan de cuidados

Cree una plantilla de seguro médico denominada Domicilio apto para niños. Utilice las listas relacionadas Beneficio de plantilla de plan de cuidados y Objetivo de plantilla de plan de cuidados para agregar sus beneficios y objetivos de bienestar infantil a la plantilla.

Después de configurar los programas, los beneficios, los objetivos y las plantillas de planes de cuidados, estará listo para responder cuando alguien haga contacto con su agencia con una preocupación o cuando otra agencia haga contacto con usted para una referencia.

Por ejemplo, un profesor llama para informar de que un estudiante se queda dormido en clase cada mañana y ha dejado de llevar el almuerzo desde casa. Este es el flujo de trabajo.

• El responsable de admisión utiliza el flujo guiado de admisión de quejas para recopilar información del profesor y crear un caso.
• El trabajador del caso realiza un seguimiento realizando una evaluación dinámica para obtener información acerca de lo que está sucediendo en el hogar del niño.
• El trabajador de casos crea un plan de cuidados a partir de la plantilla Hogares amigos de los niños para la familia.
• El trabajador del caso asigna los objetivos y beneficios de bienestar infantil a los participantes del caso y los inscribe en el programa de bienestar infantil.
• Los trabajadores de casos modifican el plan de cuidados para agregar o eliminar beneficios y objetivos según corresponda para la situación exclusiva de la familia.